Проблема с закрытием счетов

Супруга пользовалась кредитной картой банка (около 5 лет). Перед новым годом, допустила просрочку оплаты (закрутилась, забыла). На несколько дней. Потом погасила полностью запасом. И вот третий месяц банк долбит СМС и письмами по электронной почте, с требованием погасить задолженность и угрозами обратиться в суд. При звонке в Call центр, операторы сначала говорили, что у них сбой с "обновлением базы", а долга нет. Потом банк снял кредитный лимит по карте, после чего на карте осталось 170 рублей (положительный остаток). Потом (пару недель назад), операторы стали говорить что да, долг, есть 2 (два) руб. 17 копеек, при этом баланс счета положительный. Почему так, они не знают. После чего соединили с сотрудником банка, который представился как Денис Т., главный специалист департамента проблемных активов. Который в крайне грубой форме сообщил, что для решения проблемы нужно приезжать в отделение банка, и вообще это не его проблемы, а проблемы моей супруги. Супруга неделю назад приезжала в отделение банка (из Подмосковья в Москву), чтобы закрыть счета, уничтожить карту и не иметь больше дел с ВТБ 24, где оператор ей сказала, что поскольку день не рабочий (суббота), нет на месте кредитных инспекторов, а сама она с долгом 2 руб. 17 копеек ничего сделать не может, т.к. вероятно это ошибка базы. Но они разберутся и на неделе отзвонятся. Никто не перезвонил, но пришло очередное письмо с требованием погасить долг и угрозой взыскать его в судебном порядке. По телефону вопрос не решается. Предлагают приехать в отделение. Но где гарантия, что это будет результативная поездка? И теперь вопрос: обязан ли банк закрыть счет по требованию и куда можно направить жалобу на действия банка?