Проблемы с досрочным погашением потребительского кредита

18 июня 2013 года мне был выдан потребительский кредит в банке ВТБ 24 в ДО №25 по адресу Невский пр., д. 140 в г. Санкт-Петербурге. Мне была выдана карта, прикреплённая к кредиту. После этого карта была перевыпущена два раза. Первый раз - в ДО №25 (август-сентябрь 2013г.), второй раз - осенью 2013г. (ноябрь) в дополнительном офисе № 16 "Невский, 29", по адресу г.Санкт-Петербург, Невский пр., 29-31. В связи с переездом в Уфу я обратилась в ОО Черниковский Филиала № 6318 Банка ВТБ 24 (ЗАО)ФИЛИАЛ № 6318 ВТБ 24 (ЗАО) по адресу г.Уфа, ул. Первомайская, д. 44. Я взаимодействовала в уфимском офисе с Г-новой Э.И. (должность на момент первого обращения - стажёр, затем – старший менеджер-кассир). В ОО Черниковский Филиала № 6318 Банка ВТБ 24 (ЗАО) 8 февраля 2014 (в промежуток времени с 10:00 до 10:20 время московское) мною было написано заявление на частичное досрочное погашение кредита. В день написания заявления 08.02.14 в 10:21 (по московскому времени) мною было внесено 10000 рублей, 17 февраля 2014 в 12:27 (время московское) мною на карту было внесено 30000 рублей. Всего 40000 рублей, в том числе, ежемесячный минимальный платёж в размере 4053,98 рублей. 18 февраля 2014 должны были списать все средства с карты: погашение минимального ежемесячного платежа и списание оставшихся средств для досрочного частичного погашения кредита. 20 февраля 2014 я получила смс-сообщение, уведомляющее о том, что моё заявление на досрочное частичное погашение кредита не было исполнено. Далее выяснилось, что карта, на которую были внесены средства, была некорректно перевыпущена и не прикреплена к кредиту. В связи с этим банк снял только сумму ежемесячного платежа (4053,98 р.), оставшиеся средства находятся на карте до сих пор. Как мне объяснила Г-нова Э.И., к которой я обратилась 20 февраля 2014 года в уфимский офис (г.Уфа, ул. Первомайская, д. 44), дело в том, что в уфимском офисе не видят моего счёта и не могли проследить прикреплена ли карта к кредиту. На мой вопрос, что же делать и есть ли возможность исправить ситуацию, мне было предложено написать заявление на частичное досрочное погашение на следующий месяц, либо обращаться в офис в г. Санкт-Петербург. 22.02.2014 около 10:30 (московское время) мной был сделан звонок в колл-центр Банка ВТБ 24 по телефону, указанному на обратной стороне карты, 8-800-700-24-24, сотрудник банка ВТБ 24 Екатерина (Б423) несколько раз предложила мне написать ещё одно заявление на досрочное частичное погашение в следующем месяце, несмотря на мой вопрос: «Есть ли возможность и что мне нужно сделать: к кому обратиться, возможно, написать заявку, чтобы платёж прошёл февралём, как это и планировалось сделать». Действия сотрудников питерского и уфимского офисов комментировать отказалась. В итоге мне сообщили, что проинформировать и помочь могут только в офисе банка. 24 февраля около 16:30 (московское время) мной был сделан звонок К-ину А.Ю., специалисту офиса в Санкт-Петербурге, который занимался моим заявлением на досрочное частичное погашение кредита. Он разъяснил мне ситуацию следующим образом: в офисе в г.Уфа у сотрудников была возможность просмотреть информацию о том, прикреплена ли моя карта к кредиту (так как есть специальная программа), и они должны были меня проинформировать. Также К-ин А.Ю. сообщил мне о том, что такие случаи уже бывали и что Банк ВТБ24 может исправить сложившуюся ситуацию: провести досрочное частичное погашение задним числом, либо следующим месяцем, но с возмещением со стороны банка процентов за потерянный месяц. 26 февраля 2014 года в 15:31 (время московское) я вновь обратилась в офис в г. Уфа (Первомайская, 44) к Г-новой Э.И., старшему менеджеру-кассиру. Я рассказала всю информацию, которой обладала на тот момент. Г-нова Э.И. сказала, что у неё не было возможности посмотреть прикреплена ли моя карта и что ответственность лежит на сотрудниках филиалов Банка ВТБ 24 г. Санкт-Петербург. Ей была отправлена заявка из офиса в г.Уфа в офис в г. Санкт-Петербург, чтобы сотрудники филиалов банка ВТБ 24 г. Санкт-Петербург провели досрочное частичное погашение моего кредита 18 февралем 2014. На 28 февраля 2014 года, мой вопрос решён не был, проблемная ситуация исправлена не была. С моей стороны всё было выполнено надлежащим образом (заявление написано, подписано, деньги в достаточном количестве внесены на карту). В связи с недобросовестным исполнением своих обязанностей сотрудниками банка ВТБ 24 18 февраля 2014 года не было произведено досрочное частичное погашение моего кредита. 28 февраля 2014 года в ОО Черниковский Филиала № 6318 Банка ВТБ 24 (ЗАО)ФИЛИАЛ № 6318 ВТБ 24 (ЗАО) по адресу г.Уфа, ул. Первомайская, д. 44 приняли мою претензию к Банку ВТБ24, где я подробно описала положение дел. Её добавили в качестве приложения к форме «Обращение в Банк», которую я заполнила. Дату попросили поставить 3 марта 2014 года. Затем, несколькими днями позже, в этом же офисе мне сообщили номер моего обращения и сказали, что рассмотрение и принятие решения длится две недели, и, как только станет известно решение, мне перезвонят, либо из головного офиса, либо из офиса уфимского. Также сказали, что я могу позвонить по номеру 8-800-100-24-24, чтобы узнать в каком состоянии находится обработка моего обращения. 14 марта 2014 года около 10:26 (время московское) я позвонила по номеру 8-800-100-24-24. Оператор Юлия сообщила мне, что моё обращение принято и рассматривается, но решение по вопросам о досрочном погашении потребительского кредита принимается в течении 15 рабочих дней, то есть числу к 24 должно быть готово. Я объяснила ей ситуацию: 18 марта у меня дата очередного ежемесячного платежа. Соответственно, если решение принято не будет, с карты снимут ежемесячный платёж, и сумма, указанная в заявлении на досрочное частичное погашение, указанная в претензии, обращении, не будет совпадать с той, что находится на карте; а также, сумма ежемесячного платежа будет больше, чем должна быть после досрочного частичного погашения (в заявлении было указано, чтобы снижалась сумма ежемесячного платежа). Юлия сказала, чтобы до 18 марта 2014 я ожидала ответа, позвонила 17 марта вечером и, если вопрос решён не будет, то мне нужно проконсультироваться со старшим специалистом. Также Юлия сказала, что в таком случае придётся писать ещё одно заявление на досрочное погашение, и ещё претензию, с тем, чтобы банк осуществил досрочное частичное погашение должным образом и возместил переплаченную мной сумму. Оценку ставлю за то, что сотрудники Банка ВТБ24 некорректно привязали карту к кредиту, не проверили, не проинформировали об этом при оформлении заявления на досрочное частичное погашение, вместо решения вопроса происходит пересылка сотрудниками банка клиента друг от друга, решение вопроса затягивается, что может повлечь за собой дополнительные трудности, в том числе неоправданные финансовые затраты с моей стороны. Прошу Банк ВТБ24 исправить ситуацию одним из озвученных ранее способов, то есть, провести досрочное частичное погашение 18 февраля 2014, либо провести его в марте, но с возмещением со стороны банка ВТБ 24 процентов за период с 18.02.2014 по 18.03.2014, либо другим приемлемым для меня способом, предварительно проинформировав меня о всех возможностях.