Ужасная работа начальника отдела ипотечного кредитования

14 марта 2014 года я обратился в ипотечный центр "Каретный ряд" для подачи пакета документов на ипотеку. Приехал с отличным настроением. Пакет документов приняла Н-ва Нина. Отмечу, что уровень консультации по размерам ставок, по объектам аккредитации, предложениям для корпоративных клиентов, возможном лимите и т.д. нулевой. Нулевой, в моём понимании, это значит информация не предоставлена вообще никакая - вообще. Просто было выполнено принятие документов - не более того. Функция консультирования, как таковая, отсутствует. Просто была исполнена функция курьера: принятие - передача пакета документов, не более того. Почему обратился сюда. Скажу честно, для очистки совести: процессинговый центр Банка Москвы обрабатывает наши карты, на которые нам начисляют заработную плату. Наша компания подключена к пакету для корпоративных клиентов и многие наши сотрудники снимают зарплатные денежные средства через банкоматы Банка Москвы. Далее, пишу письменное заявление на имя начальника С-ной Т.Г. Нина Н-ва сообщает, что письменные заявления Банк Москвы от клиентов не принимает. Тогда я прошу пригласить начальника. Выходит в общий зал С-на Татьяна. Объясняю ей, что у клиентов могут быть самые разные вопросы и клиенты могут обращаться с тем или иным вопросом в письменном виде в банк. С-на Т.Г. отвечает, что не будет принимать заявления от клиентов в письменном виде и запрещает это делать своим сотрудникам (в чем собственно я и убедился). Прошу книгу жалоб. Пишу обращение без номера в не прошитой ничем книге (акцент моего обращения ставлю на ОТКАЗ в ПРИНЯТИИ заявлений в письменном виде от клиентов). Так как ничего не сшито, открываю титульную страницу и вижу, что нет НИ ОДНОЙ ПЕЧАТИ (хотя место, где должна стоять печать отмечено как М.П.), все слова написаны КАРАНДАШОМ. С-ной совершенно не нравится, почему я открыл титульную страницу книги (хотя логика проста: если ничего не скреплено и заявления без номеров - клиент обязательно заглянет на титульную страницу как минимум, надо же понимать, в какой тетрадке пишет своё обращение клиент). На последних страницах (взади, как положено) книги тоже ничего не сшито, печатей нет, подписей нет, вырывай листы - не хочу... Далее, начинается бурное махание руками перед моим лицом. Я прошу убрать её свои руки от моего лица. Я даже больше не хочу писать. Я просто задам один всего лишь вопрос Банку Москвы: ЗАЧЕМ ВАМ ТАКОЙ СОТРУДНИК? Этот сотрудник просто позорит имя банка. Вы понимаете, что это нонсенс в наше время? Банк - это не ферма в колхозе. С-на не знает, как должны быть оформлены жалобные книги, не знает элементарной этики, что нехорошо махать перед лицом сидящего клиента руками, что нехорошо вырывать книгу. Какой же это управленец, если она не в состоянии погасить конфликт, урегулировать его? Пожалуйста, спросите её, она готова платить из своего кармана штрафы ЦБ РФ, когда будут проверки? Что это за позорище и почему она запрещает принимать письменные заявления клиентов? Наоборот, она сделала всё, чтобы разжечь по максимуму негатив клиентов. И всё это в общем зале... За низкие качества, как управленца, С-ной, за незнание правил оформления книги предложений и замечаний, за отсутствие элементарной этики, за неуважение к клиенту, за отказ только в принятии (о рассмотрении я вообще боюсь говорить) письменного заявления, ставлю единицу. Думаю, что С-на сделает всё возможное, чтобы заявку на ипотечный кредит не одобрили. К сожалению, мы живем в таком мире, с такими нехорошими людьми... Отсюда страдает имя и репутация банка... Будьте добрее и любите своих клиентов!