Год с банком

Здравствуйте! Прошел уже почти год, как я являюсь вашим клиентом (дебетовая карта) и пришло время суммировать все впечатления от Вашего банка. Плюсы: они описаны очень много раз. Отличный интернет-банк, хорошая телефонная поддержка, оперативность разрешения спорных ситуаций. За год были случаи двойного списания, но буквально в течение двух дней (и 3 минуты для оставления заявки) позитивно разрешались. Огромным плюсом считаю возможность управления доступным лимитом расходов в месяц и снятий с карты. Для меня очень удобно держать на карте доступный остаток 1-2 тысячи рублей, аналогично кошельку. А в случае покупки на большую сумму есть интернет-банк (1 минута на изменение лимита) или звонок в поддержку (4 минуты в среднем). Также считаю удобным возможность отключения снятия наличных в банкоматах. Всё-таки крупные города позволяют жить почти без наличных. А теперь минусы. К сожалению, они тоже есть, но уж очень критичных нет. 1. [u]Безопасность[/u] (самый главный минус). Есть два фактора, каждый из которых не критичен по отдельности, но вместе уменьшают безопасность. - Если возникает необходимость звонка в службу поддержки из довольно людного места, нужно называть все свои данные: регистрация, проживание, номер паспорта, кодовое слово. (Такая необходимость может возникнуть, для повышения лимита расходов непосредственно перед покупкой в магазине). - Смена привязанного номера: необходим лишь звонок с любого телефона и те же самые данные, которые могут быть подслушаны в людном месте. А когда номер успешно изменен, это открывает пути для мошенников. (Да, есть некоторое время между звонком и привязкой нового номера, но человек может уехать в отпуск к примеру и не пользоваться своей сим-картой.) Решение: у одного крупного банка помимо ПИН-кода карты, есть еще ТПИН - телефонный пин. При звонке в банк по номеру телефона определяется абонент и необходимо ввести ТПИН. После этого человек считается идентифицированным. Может быть имеет смысл внедрения такой системы у Вас? Всё-таки ввод кода с телефона кажется более безопасным, чем озвучивания личных данных вслух. 2. [u]Мобильный банк[/u]. С мобильным банком у Вас почти всё отлично. Под Андроид приложение просто супер и менять ничего не надо. Однако под Windows Phone приложение ужасно. Через него можно только найти банкоматы, увидеть баланс и последние расходы. Возможно в WP8 всё лучше, но на старых WP оно откровенно сырое. Сейчас его доделывать, наверное, смысла нет, но странно, что банк будущего позволяет себе такие недоделанные приложения. Особенно не хватает управления лимитами на нем, не всегда с собой есть планшет и приходится звонить в кол-центр и тратить лишнее время. 3. [u]Лимиты в интернет-банке.[/u] Раньше была ошибка в отображении доступного лимита, давно не проверял. Доступный лимит был больше того, который присылался в СМС. Возможно какие-то операции в нем не учитывались. 4. (самый неважный, но всё-таки капля дегтя)[u]Некоторые вопросы удаляются из группы Вконтакте.[/u] Вчера задал вопрос в теме "Вопросы-Ответы", а в ответ мой вопрос был удален. Конечно, я согласен, мой вопрос к деятельности банка не имел отношения, но могли бы и ответить вместо удаления. Тем более тема называется "Вопросы-ответы", а не "Вопросы про банк и обслуживание - Ответы". Так что продублирую его здесь: "Нашел в продаже велоформу с символикой Вашего банка. Не дарите ли Вы такую вашим хорошим клиентам? :) Будет в чем покататься заодно рекламируя Ваш банк". Оценка, очевидно 5. Плюсы перевешивают минусы в разы. А минус безопасности всё-таки довольно призрачный. Очень уж он теоретический.