Какой наивной я была...

Когда-то, в 2008-м, наверное, приобрела карту. Срочно нужны были деньги, а карту банк дал в течении... не помню, но в срок. Как большинство пользователей карт, не покрывала долг, а вносила, тратила, вносила и... Осенью 2013 г. у меня возникли некие проблемы финансового порядка. И... началось! Две просрочки и пошли звонки: ВНОСИТЕ ПОЛНОСТЬЮ СУММУ. Смешные... если я минимальные платежи не могу внести, откуда я возьму полную сумму? И старая я воровка (я в предпенсионном возрасте), и бессовестная мошенница, и ... все не запомнить и не передать. При этом объяснений никаких не слушают, на просьбы не реагируют. В декабре 2013 г. забрезжил свет в конце тоннеля и я поняла, что расплатиться смогу до конца года полностью, как требует банк. Позвонила сотрудница банка и как-то вежливо (оказывается, и такие там бывают) стала со мной говорить, убеждая, что до Нового года, вернее до 28 декабря, если я внесу сумму, которую она назовет, банк не станет предпринимать никаких действий по передаче моего дела в судебные инстанции. 27 декабря "добрая женщина" напомнила мне ТОЧНУЮ ДО КОПЕЙКИ сумму и попросила, чтобы я сообщила по телефону о том, что деньги внесены. Я пришла в банк, в кассе внесла сумму, ТОЧНУЮ, ДО КОПЕЙКИ, заплатила, как всегда, процент за внесение платежа 116 руб. Хитрый, однако, банк. По выпискам со счета видно, что банк комиссию за внесение на счет не берет. А деньги, которые и есть комиссия, вносятся на иной счет, отдельным платежом. Не удивлюсь, если где-то в банковском уставе или еще где-то этот счет называют благотворительным. Позвонила по названному "доброй женщиной" телефону, сообщила о внесении полной суммы, сверили точную цифру. На том конце провода меня поблагодарили за сообщение. И ВОТ ОНО СЧАСТЬЕ! Счастье продлилось ровно 67 дней. 3 марта 2014 г. На ГОРОДСКОЙ, а не мой мобильный, телефон поступает звонок. Трубку снимает престарелая мама, ее огорошивают тем, что я имею задолженность перед банком, рассказывают страшную историю о том, что я должна банку 3 с небольшим тысячи рублей, проценты и штрафы каждый день увеличиваются с космической скоростью и т.д. Оставляют телефон. Оказывается, Морган Энд Стаут, коллекторское агентство. Звоню, прошу не звонить на городской телефон. (Старые люди очень боятся слов "банк", "кредит", "штраф" и т.д. Да и ее-то в общем это вообще не должно касаться.) На меня начинают напирать, называют сумму, а я задаю вопрос: "Откуда? Я ведь еще в прошлом году все оплатила". Нет, говорят, вы оплатили, но меньше, чем должны. На момент выплаты сумма увеличилась. Ну и, естественно, неизвестная мне сумма уже выросла до 3000 с небольшим. При этом грубость и угрозы примерно такие же, какие были при большом долге. ПЕРВАЯ ВЕРСИЯ - откуда долг, оглашенная МОРГАНОМ: вы не написали заявление о закрытии счета, поэтому вам начислена сумма за обслуживание лицевого счета. Говорю: когда банк в одностороннем порядке меняет условия, т.е. требует полной оплаты долга, он уже прервал со мной договорные отношения сам. Мы уже не добрые партнеры и я не их любимый клиент. Мы враги. При этом, когда я вносила деньги, я спросила у сотрудника, когда я смогу получить справку об окончании нашего сотрудника, он сказал, что получить ее можно в течении 9 дней. При этом не удосужился мне сказать, что для того чтобы мне закрыть "заблокированный" счет, я еще должна написать заявление о своем "желании" закрыть счет. 03.03.2014. Побежала в банк. Говорю, дайте справку о закрытии счета. Сотрудник очень долго проверяет мой паспорт, долго роется в компьютере, так долго, что хочется ему предложить помощь. ГОВОРИТ о том, что я еще должна 2 683 руб. 42 коп., а не 3000 с чем-то. Готовит справку в течении получаса. Справка - просто отпечатанная на бумажке. Печать смазанная, подпись непонятно кого. Не выписка по счету, а просто констатация факта, что я им должна. Говорю сотруднику: Дайте развернутую выписку по счету, чтобы я поняла, что я не доплатила, что и в каком объеме мне на эту недоплату "накидали". ВТОРАЯ ВЕРСИЯ - откуда долг, оглашенная МОРГАНОМ и изложенная сотрудником: - Вы ведь по телефону получили информацию? - Да, в вашем банке выписок и бумажек не выдают и все долги только по телефону. - Видимо, тот сотрудник, что озвучил вам сумму долга, ОШИБСЯ! - И что? - говорю. - Он ошибся, а я за это должна не пойми кому что-то платить? - А вы ДОКАЖИТЕ, - сказал мне сотрудник. На что мне пришлось ему напомнить о том, что "все разговоры с банком записываются". Потребовала выписку по счету. Выписку он не дает, говорит, что у него "ТАКАЯ ПРОГРАММА", из которой он распечатать не может. Прошу показать с экрана, где и что там у меня не так. Опять он не может, так как он "не уполномочен". Начинаю свирепеть, говорю громко, требую отправить меня к более сведущему и "уполномоченному" специалисту. Жду 20 мин, пока "не уполномоченный" по сети писал "уполномоченному". Наконец меня "допускают к телу" "уполномоченного" старшего специалиста. Он продолжает песню о том, что возможно сумма была ошибочно названа. Я, естественно, требую проверки переговоров и предоставления мне доказательства, что я должна. За что? Комиссии, штрафы и т.д. остались в прошлом году. Откуда вдруг через два с половиной месяца возник этот долг? И почему он возник сейчас, а не через годок? И сумма бы стала более приятной для "обкраденного" мной банка. Пишу бумагу "Обращение клиента", где кратко (места немного на бланке) создавшуюся ситуацию, прошу разобраться. И еще раз прошу, уже у старшего специалиста, выписку по счету. Не только поступление средств, а полностью, где видно, что было в декабре прошлого года. Выдает выписку, последним процессом в которой внесение мной долга. Все. Больше по карте никаких действий. Спрашиваю, о каких процессах может идти речь, если по счету никаких действий не происходит. Ну, старший специалист он и есть старший. С серьезным видом говорит о том, что раз в Моргане, то БАНК НЕ ВИДИТ, что происходит на счету. И выводы делает только при сверке с Морганом, которая проводится 1 раз в две недели! Я, конечно, не девушка 25 лет, но и не бабушка с маразмом. Никак не отреагировала на этот бред. Спросила, когда будет ответ. "Старший" сказал, что в течении пяти дней он огласит и все разъяснит. Успокоилась... Ненадолго. В этот же день раз пять еще говорила (орала в ответ на их ОР), объясняя, что банк разбирается, а я жду. И так до сегодняшнего дня 16.03.2014. Потеряв терпение 15.03.2014 отправилась опять в отделение банка. Узнали в лицо. "Доступа к телу старшего" ждала минут тридцать. Разговор был ни о чем, опять твердит, что "обращение" принято в работу. Задала вопрос: - А прослушивание записи будет в моем присутствии? - Конечно нет, у вас нет на это никаких прав. - Интересно, а как же я узнаю, какая сумма была оглашена? Я что, должна верить специалистам банка на слово? В ответ снисходительная улыбочка на молодом лице СТАРШЕГО. И тогда я заорала и открыла им секрет, что жаловаться буду в Роспотребнадзор. Скажете, сумма мала? Внеси и успокойся? Но почему? Если ты банку не доплатишь 50 копеек в минимальном платеже, это будет просрочка и он на тебя штраф наложит рублей 900. Да, еще ТРЕТЬЯ ВЕРСИЯ - откуда долг, оглашенная МОРГАНОМ и изложенная сотрудником по телефону числа 10 марта. Вопрос: Каким был долг на 27 декабря, если на 28 декабря сальдо 0? Ответ: больше на 2 683 руб. 42 коп. Каждый сотрудник, звоня мне, непременно придумывает свою версию "моего преступления". При этом, видимо сложно сфабриковать документик, раз ни разу не предъявили развернутую выписку. Противно и нервы выматывает. При этом пишем, пишем... А Васька слушает да ест.