Народ, откуда вы берете проблемы?

Неприятно удивлен существенным падением банка в "народном рейтинге" за последние пару лет. Почитал отзывы, понял, что почти весь негатив идет от клиентов ИМПЭКСа (бывших). Объективно, объединение банков на пользу имиджу "Райффа" не пошло. По делу. Являюсь клиентом банка уже что-то около четырех лет (изначально клиент именно "Райффа", а не ИМПЭКСа). Имею счета в рублях/долларах, дебетовые карточки, кредитную. Пользовался автокредитом. Регулярно использую "Райффайзен-коннект". Несколько раз обращался в отделения (Ленинский 44, Крылатские Холмы, какое-то на Краснопрудной улице, уже не помню - какое ближе было в конкретный момент, туда и заезжал/заходил). Обращался в колл-центр, причем с достаточно заковыристыми вопросами (вроде просьбы подробно рассказать о схеме дальнейшего начисления процентов в зависимости от формата досрочного погашения автокредита - согласитесь, это не "сколько виза голд в год стоит?"). Я ни разу не встречался с ситуацией, когда разные сотрудники банка сообщали бы противоречивую информацию или были бы неспособны ответить на какой-то вопрос. Я не видел непосредственно в отделениях очередей больше чем в 3-4 человека. Я не сталкивался с проблемами в работе системы "Райффайзен-коннект". У меня не возникало проблем с использованием пластиковых карт за границей (а ведь чего только не оплачивал - от проката машины до обеда в 20 евро в какой-то забегаловке). В отделениях, которыми я в основном пользуюсь (Ленинский, 44 и Крылатские Холмы) те же самые операционисты работают, насколько я могу судить, вот уже в течение трех лет. Я не встречался с хамством или грубостью со стороны сотрудников банка. Скажите мне - все те, поставившие отрицательный рейтинг - что я делаю неправильно? В какое отделение мне нужно обратиться, чтобы воочию лицезреть все описанные тут ужасы?