Полная некомпетентность сотрудников

Хотелось бы рассказать свою историю взаимоотношений с Альфа-Банком (город Кемерово). В августе 2007 года оформила потребительский кредит в магазине на покупку сотового телефона сроком на 12 месяцев. Помимо договора мне была выдана пластиковая карта, и сотрудник (Голубев Константин) объяснил, что платежи я могу совершать с ее помощью. Когда я поинтересовалась, каким образом я могу погасить досрочно, мне объяснили, что для начала я должна позвонить в call-центр, уточнить сумму остатка до копейки и в любой момент заплатить в представительстве. Пытаясь первый раз заплатить с помощью карточки, выяснилось, что она "не привязана" к счету и оплачивать я могу только с помощью номера счета, а банкоматов, работающих по данной схеме, у нас в городе всего 2 - один в офисе банка на ул. Н. Островского, который работает до 18.00, и в магазине "Планета Стерео", который работает до 19.00. Так как я сама работаю до 19.00, платить по кредиту мне было крайне неудобно. Но суть претензий не в этом. До мая 2008 года я платила строго по графику. В мае у меня появилась возможность погасить кредит досрочно. Я, как и было сказано, позвонила в Москву, где мне назвали сумму долга в размере примерно 2500 рублей. Я, обрадованная, побежала в представительство на пр. Советском. Придя туда, с удивлением узнаю, что погасить не могу, так как для досрочного погашения нужно как минимум за 10 дней до даты очередного платежа нужно написать заявление. Об этом моменте мне почему-то никто не потрудился сообщить. Решив не портить себе нервы, я внесла 2500 рублей на свой счет и успокоилась. В июне мне пришла смс о том, что мне нужно оплатить 600 рублей, что я и сделала. На этом, как я надеялась, мой кредит должен был автоматически закрыться. В июле, находясь в отпуске, я снова получаю смс о том, что мне нужно оплатить сумму ежемесячного платежа. Так как я не хотела портить себе отпуск разбирательствами, внесла требуемые деньги, решив, что остаток мне в любом случае должны вернуть. По приезде из отпуска я не имела возможности обратиться в банк сразу же и отложила это дело. Каково же было мое удивление, когда мне снова приходит смс с требованием оплатить сумму платежа. Так как я собиралась прийти в банк примерно через неделю, платеж я вносить не стала. Через день приходит новая смс с информацией о том, что моя задолженность составляет 281 рубль с копейками. Заплатить в этот же день я, к сожалению, не смогла. На следующий день (воскресенье, 31.08.2008, 09.36 по московскому времени), мне звонит на мобильный телефон (номер телефона почему-то оказался скрыт) девушка, которая представляется Натальей из Альфа-Банка, и начинает угрожающим тоном требовать с меня задолженность. Когда я пыталась вставить слово и попытаться объяснить этой девице ситуацию, она грубо меня перебивала, требовала отвечать только на ее вопросы. По информации, с трудом извлеченной из угрожающего потока унижающих меня как личность фраз, мне удалось выяснить, что я, оказывается, не платила по кредиту в июне и августе. И вместе со штрафами мой долг составляет 2800 рублей. От этой информации я пришла в состояние крайнего шока! Я снова попыталась разобраться в ситуации, но на меня снова начали оказывать моральное давление, высказывая сомнения в моем интеллектуальном развитии. Желая прекратить бесполезные препирательства с этой грубиянкой, я потребовала от нее назвать ее имя, фамилию и занимаемую должность. В ответ я получила фразу: " Я назвала вам эту информацию в начале разговора. Мало того, что вы являетесь злостным неплательщиком, так еще и не слушаете, что вам говорят". После подобной фразы я постаралась вежливо попрощаться и отключилась. Так как у меня больное сердце, после такого "общения" мне пришлось вызывать Скорую помощь. Немного отойдя, я решила уже сама позвонить и узнать, действительно ли я являюсь неплательщиком, и куда в таком случае уходили мои платежи? Пообщавшись по данному вопросу уже с другой девушкой (к сожалению, не запомнила имени), смогла получить детальную информацию о поступлениях и списаниях с моего счета. Выяснилось, что мой долг составляет 281,97 + 650 (штраф за просрочку). Итог = примерно 900 рублей. Ощутимая разница - 2800 и 900 рублей, не правда ли? Договорившись, что оплачу всю сумму на следующий день, я успокоилась. Через какое-то время мне снова звонят из Альфа-банка (некто Павел), и между нами состоялся следующий диалог: - ... Елена Сергеевна? - Да, это я. - Когда вы будете оплачивать ваш долг? - Как я уже говорила, платеж будет оплачен 01.09.2008. - А, точно, тут написано. До свидания. Вот и весь разговор. Когда я попыталась позвонить в Альф-банк предъявить претензию сотруднице, меня долго отфутболивали к разным сотрудникам, причем свою историю я повторяла раз 5, не меньше. В категоричной форме отказывались соединить меня или хотя бы предоставить телефон начальников. Теперь мое решение таково - я прихожу в представительство и пишу претензию на сотрудника, причем требую не только провести дисциплинарное взыскание с сотрудницы, оскорбившей меня, но и оштрафовать ее на определенную денежную сумму. Если сотрудники понадеются, что, оставив претензию, я успокоюсь, то зря. Потому как я буду требовать письменного отчета о действиях, предпринятых по удовлетворению моей претензии, заверенного непосредственными руководителями Банка. Я не намерена подавать иск о возмещении морального ущерба, но требую, чтобы подобное отношение к клиентам прекратилось! Обращаясь к руководству Альфа-Банка, хочу спросить - неужели Вы никаким образом не контролируете своих сотрудников? О каком клиентском обслуживании может идти речь, когда сотрудники хамят и позволяют себе унижать клиентов? Очень надеюсь, что моя история будет вами услышана, и чтобы вами были сделаны соответствующие выводы.