Почему для меня Альфа - основной банк

Добрый день, всем! Хочу описать свой опыт обслуживания в Альфа-Банке с 2009 и по сей день. Постараюсь быть объективным, почему я считаю Альфу очень клиентоориентированным банком. Цель отзыва: Сделать банк лучше, т.к. знаю, что отзывы анализируются представителями банка. За банк не агитирую и не рекламирую, косяки у него тоже есть. Альфа после года тестирования стала для меня основным расчетным банком. Также есть счета в Сбере, ВТБ, МТС-Банке, Промсвязьбанке - они для страховки, все-таки Альфа - частный банк. :) Сразу хочу сказать, что Альфа для меня расчетный банк + были кредиты (карта и кредит наличными). Ставка по депозитам как вы знаете в Альфе не высока (за исключением крупной суммы и на 3 года). "+" 1. Поставьте памятник службе, которая создала и обслуживает Альфа-клик и мобайл. Про Альфа-чек ничего не могу сказать - не пользуюсь. Все платежи проходят вовремя, никогда у меня не было задержки. Очень понятный интерфейс у обоих программ, короче после сравнения с аналогами, использую клик на постоянной основе. Друзья хвалят ТКС банк, ничего не могу сказать, т.к. сравниваю с банками, в которых открыты счета. 2. Отличная поддержка при проблемных ситуациях. Было 2 случая: первый, когда я сам по ошибке зачислил ч/з банкомат не на тот счет деньги (валюта, была конвертация), второй - потерял кошелек в Нью-Йорке со всеми картами. В первом случае написал претензию в 2009 г, через 3 дня все вернули. Кто-то скажет, что 3 дня, но косяк был мой. В Нью-Йорке я несколько раз поблагодарил себя, что оформил платину. Платежная система ч/з Western Union перечислила мне деньги. В Альфу я сообщил об инциденте ночью, после обеда из MasterCard мне уже позвонили и уточнили, где бы мне было комфортно получить кэш. Оперативно однако! 3. Отличная связка с электронными деньгами, очень нравится: Яндекс деньги и ВебМани. 4. Выставление многими онлайн магазинами счетов напрямую в Альфа-клик. 5. Ни разу не было проблем при расчетах за границей. А вот у друзей и их банков увы... 6. Куча возможностей защитить свои счета, я параноик по этому вопросу, все-таки кровные... Очень нравятся лимиты по картам по суммам, по странам, смена счета карты и все это оперативно без похода в отделение банка. Даже Мой сейф, проценты смешные, но для защиты денег на основном счете самый раз, т.к. к этим счетам карточки не привязываются. В Сбере 5 минут объяснял спецу, что хочу аналог, сошлись на открытии 2-ой карты... естественно, за вторую карту буду платить денежку. Раньше был трабл с дозвоном из-за границы, да и в РФ тоже долго ждал оператора. Сейчас максимум 2-3 минуты, может операторов набрали? Может помогла хитрость, которую прочитал на одном из форумов: в тел. книжку вносится длинный телефон Альфы, который соединяет напрямую с оператором, который может проводить операции. Делюсь: вводим 8 800 2000 000 пауза (p) 1(p) login# пароль ТЦ#5 и вы слышите оператора. "-" или что стоит улучшить. 1. Сделайте связку с какой-нибудь программой по учету домашних финансов. Ну не все расходы я провожу по карте, поэтому даже новый функционал клика по расходам мне мал. Либо если связка уже есть, расскажите народу. 2. Отделения в Уфе маленькие, народу всегда много, даже рано утром! Хотя я очень редко хожу к спецам, просьба внедрите ЭЦП для проверенных клиентов, чтобы все бумажки подписывать электронно. Я не хочу стоять в очереди и общаться со спецами, мне с машиной иметь дело комфортнее. 3. Уровень подготовки спецов низкий... я понимаю банк, все девчонки молодые, и продвинутые только рук-ли ККО, да замы. Продвинутые = знают ДКБО, регламенты, GBA как свои пять пальцев и быстро работают на клаве + не пудрят мозги с новыми продуктами, а могут кратко объяснит зачем мне всякие страховки. 4. Банкоматов хочется побольше. Сторонним банкоматам не доверяю, один раз была попытка скиминга в банкомате УБРиР. 5. Ахтунг! Драконовские кросс-курсы при конвертации. 6. Раньше в отделениях девчонки симпатичнее были, я редко обслуживаюсь, но все же. Недостижимый идеал для меня, это когда в банке красавицы и знают досконально свое дело + very polite and friendly. 7. Ставки по депозитам не в рынке... не жмотьтесь, и состоятельные клиенты к Вам потянутся. 8. В банкоматах длинная последовательность действий для получения кэша, блин, сделайте функцию шаблонов. Шаблон снятия рублей с МС, шаблон зачисления валюты на ТС и т.д., для клика же сделали! 9. Валютные переводы, надеюсь исправили положение. Пробовал в 2011, упорно отправляли в банк. Сейчас валютные переводы ч/з Альфу не делаю. Справку из налоговой можно в клик загружать? Ограничения на перевод денег на собственные счета остался? Ребят, надо все оцифровывать... 10. Квартплату по Уфе сделайте. Если уже все работает, пожалуйста дайте обратную связь. 11. Сделайте отдельные отделения/ банкоматы для клиентов по потребительскому кредитованию, из-за них я часто стою в очереди к банкомату. Либо пусть девочки в "предбаннике" стоят, т.к. эти кадры 3 часа вносят деньги на счет и бывает даже не знают куда нажимать.... Это то, что пришло на ум. За пунктуацию и орфографию извините, в школе русским не блистал. Есть конечно еще моменты, но основные озвучил. Банк мне нравится, наверное в основном, потому что можно многое делать не приходя в отделение и если есть проблемы Телефонный центр поможет.