Некомпетентность сотрудников банка

17.03.2014 13:44
1926
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! 05.03 проводил операцию через банкомат банка-партнёра (Промсвязьбанк). Пришло смс об успешно проведенной операции, чек с таким же содержанием, но банкомат не выдал денежные средства. Тут же позвонил на горячую линию банка, специалист сообщил, что нужно ждать 14 дней, по истечению данного времени вновь позвонил в банк, сказали, что нужно приезжать в отделение и писать претензию! Приезжаю в отделение банка, простоял 2 часа, объяснил ситуацию, менеджер сообщила мне, что претензию я оставить не могу, и отправила меня на горячую линию. Очень удивлён некомпетентностью Ваших сотрудников, которые часто дезинформируют и каждый раз говорят разные вещи! Надеюсь на Ваше понимание и помощь в сложившейся ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-03-26T17:16:00+04:00
За отказ в оформлении претензии в отделении.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-03-18T13:55:00+04:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за обращение. По произошедшей ситуации оформлена претензия. На Ваш мобильный телефон направлено смс-сообщение с номером претензии. Сроки рассмотрения претензий по оспариваемым суммам напрямую зависят от сроков, установленных Международными платежными системами для каждого этапа претензионного цикла (от 30 до 60 дней) и не могут быть изменены по желанию эмитента. Общий максимальный срок рассмотрения для всех претензий не может быть определен, так как заранее неизвестно, за сколько этапов будет завершено опротестование в случае каждой конкретной претензии. Мы понимаем, что Вы волнуетесь, и хотим заверить Вас, что делаем все возможное, чтобы завершить рассмотрение Вашей претензии как можно скорее. Надеемся на взаимопонимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка