Деньги не зачислены на счет

13.03.2014 г. в отделение «Марксистское» я вносил деньги на счет кредитной карты через банкомат. Аппарат деньги принял, однако квитанцию не выдал и на счет деньги не зачислил (после нескольких перезагрузок на мониторе банкомата появилась надпись о том, что прием наличных не осуществляется). Для разрешения данной проблемы я обратился к сотруднице этого отделения банка, которая приняла у меня заявление – претензию о несогласии с операцией. Также мне сообщили, что по данном факту будет проведена проверка, и в случае если инкассация выявит неучтенные денежные средства в размере той суммы, которую я внес, то их зачислят на счет моей кредитной карты. Еще сотрудница сообщила, что на проверку отводится 20 дней (что странно, т.к. все это время я не имею возможности пользоваться своими деньгами, которые по вине банка не поступили на счет), но на практике такая проверка проводится в течение недели. Ключевым моментом является то, что деньги, которые я вносил на счет через банкомат, являются частью общего долга по кредитной карте, который должен быть погашен до 27.03.2014 г.! Сегодня (17.03.2014 г.) я связался со службой поддержки клиентов банка, и мне сообщили, что моя претензия еще не рассмотрена и решение по ней не принято (это опять странно, т.к. банкомат перестал работать на прием наличных, есть претензия от клиента по его работе, необходимо произвести инкассацию, а эта инкассация, которая должна выявить неучтенные денежные средства, до сих пор не произведена). Также мне сообщили, что по правилам банка на такую проверку отводится 15 дней, т.е. с учетом того, что претензия составлена 13 марта, срок окончания проверки 28 марта, а это превышает период погашения долга! Таким образом, получается следующее: - банк получил от меня деньги, но на счет их не зачислил; - по вине сотрудников банка, которые ответственны за работу банкомата, я лишен возможность пользоваться картой в полной мере; - банк поставил меня в ситуацию, в которой я буду должен платить пени за несвоевременную выплату долга по кредитной карте; - банк получил возможность свободно распоряжаться неучтенными денежными средствами.