Автокредит: полис КАСКО - это мрак!

По отзывам в интернете и на собственном опыте, могу сделать вывод, что Сбербанк зарабатывает на пенях по, якобы, не предоставленным своевременно полисам КАСКО! В декабре 2010 г. я взяла автокредит (№255086 от 15.12.2010г) в Красногорском отделении банка. Сама живу в Долгопрудном, соответственно плачу кредит в банке рядом с домом. Полис КАСКО предоставляла там же! В 2011 г. полис "прошел" нормально, а вот в 2012 г. началась какая-то свистопляска... В декабре 2012 продлила полис и в тот же день принесла в банк (в Долгопрудном), а в феврале 2013 мне стали звонить и просить принести полис, мол нет его в базе... Я еще раз пошла в банк, опять то же самое... В 3-ий раз пошла, взяла фамилию сотрудника, принявшего полис и ничего!!! Сказали, что плохо работает связь между офисами Сбербанка, вернее её вообще нет. Мне пришлось уже ехать в Красногорск (в марте 2013г.). Они полис приняли и вроде все нормально, но пени-то уже насчитали на 4138р. Чтобы их вернуть предложили написать обращение. Обращение написала, но ответа не получила. В июне 2013 позвонила на горячую линию, там сказали, что обращение потеряли, пришлось писать ещё одно обращение!!! С тех пор до февраля 2014 тишина! Сейчас история повторилась!!! 14 декабря 2013 г. пришло время продлевать полис КАСКО и я продлила! Уже наученная горьким опытом с плохой работой электронной связи между ДО банка, тут же (14 декабря 2013) повезла полис опять в Красногорск! Всё приняли, все хорошо и тут 24 февраля 2014г мне позвонили и сказали, что у меня просрочка по кредиту 2500 руб.!!! Я каждый месяц без задержек плачу по кредиту и 11 февраля 2014г внесла нужную сумму для погашения кредита. Стала выяснять. Оказалось, из этой суммы с меня списали пени за НЕПРЕДОСТАВЛЕННЫЙ ПОЛИС КАСКО, и у меня теперь задолженность по кредиту и капают пени за КАСКО! Я вообще дар речи потеряла! Я написала обращение, ездила в Красногорск, 3,5 часа ругалась и сотрудники, как попугаи, только твердят одно: «Писать новое обращение!» Постоянно ссылаются на халатность сотрудников… вот прям в сбере одни непрофессионалы работают!!! Я предложила, пусть поднимают видео записи за 14 декабря и смотрят, как я приходила и показывала полис, и пусть вычисляют сотрудника, и он из своего кармана выплачивает! В банке у меня уже просто случилась истерика, на что сотрудница банка мне сказала, что не стоит из-за таких денег (примерно 6500руб) так убиваться! Тут же я стала просить дать мне письменный ответ на обращение от июня 2013г. и мне дали вот что: «… срок для предоставления мотивированного ответа Банка продлен». Я стала возмущаться, что 8 месяцев для мотивированного ответа это НУ ОЧЕНЬ ДОЛГО!!!! И где-то мин. через 30 сотрудницы банка мне принесли уже другой ответ: «отразить платежи без начисления неустоек и сумму переплаты учесть в счет основного долга». Причем дата ответа от 02.07.2013г , я обалдела и спросила как такое может быть, буквально 30 мин назад был другой ответ, на что сотрудники сказали, что в Саll-центре этот ответ не видят, что они (сотрудники Красногорского ДО) такие молодцы и нашли его по своим тайным каналам. Потом они же принесли мне выписку из лицевого счета, где видно, что кредитную историю подправили, а деньги НЕ ВЕРНУЛИ!!! Сказали: «Ой, как-то странно всё», - и предложили написать новое обращение Я так поняла, что это практика, рассчитанная на то, что люди не будут бегать по судам и что-то доказывать, дороже встанет. Поэтому эти несчастные полисы и не заносят сотрудники банка! Я все же ещё написала обращение! И сегодня получила ответ: "Спасибо за обращение, банк рассмотрел Вашу заявку и Вам исправили кредитную историю". НО ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ, ХОТЯ В ОБРАЩЕНИИ, Я НИ СЛОВА НЕ НАПИСАЛА ПРО КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ, А ПРОСИЛА ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ! И теперь мне опять предлагаю написать обращение, что я не получила должного ответа по старому обращению. ЭТО МРАК! ЧТО ДЕЛАТЬ? ЕХАТЬ В СУД?