Моя история сотрудничества с банком

В Альфа банке обслуживалась сначала только как зарплатный клиент, потом решила воспользоваться и другими услугами, которые мне предложили в отделении. По итогам нескольких лет хочу выделить положительные и отрицательные стороны банка. Сначала о положительном: 1. Прежде всего удобство интернет-банка, пожалуй это их лучшее достижение. Все платежи приходят быстро, удобный личный кабинет. 2. Обслуживание стало намного лучше, откровенных хамов больше нет, в целом чувствуется желание сотрудников помочь в решении проблемы. 3. Очереди тоже сократились немного, но еще есть над чем работать. 4. Call-центр стал быстрее отвечать и предоставлять в большинстве случаев достоверную информацию. В общем, заметно, что банк старается оставить положительное впечатление, пока не все получается, но прогресс налицо. Что меня конкретно не устраивает в банке: 1. По факту невозможно практически отказаться от страховки. Опишу свою ситуацию: ждала выпущенную карту, думала рассчитаться по картой, но по техническим причинам не смогла ее получить. Тогда, чтобы не менять планов, пошла получать потребительский кредит в магазине. В первом месте меня ждала просто невменяемая сотрудница, которая стала врать, что кредит без страховки не одобрят, после моих разъяснений, отправила все же заявку. И что бы вы думали? Мне одобрили кредит без страховки, но такой, что переплата по нему была выше, чем по кредиту со страховкой. Я беру товар за условно говоря 25000, а итоговая сумма 45000. Видимо это был проверенный способ заставить человека дать согласие на страховку. В другом магазине сотрудница оказалась гораздо более приятным человеком и я согласилась на совсем маленькую страховку добровольно. Нужно уметь продавать, а не врать и подкладывать документы на подпись. Банком это поощряется судя по другим отзывам. 2. Иногда сотрудники дают неполную информацию, причем не в телефоном центре, а в отделении, но это мелочи. 3. Последняя вещь, которая оставила несколько негативное впечатление, это казалось бы рядовая ситуация, когда банкомат съел деньги. В Альфа-банке существует комиссия за внесение наличных через кассу. Я понимаю, что это для того, чтобы уменьшить очередь, но благими намерениями... Когда я сама столкнулась с этой ситуацией, я знала как мне казалось, что делать и в итоге ничего хорошего из этого не вышло. Я вносила 9500, банкомат деньги принял и выдал обратно. Никакого зачисления он не делал и ошибку не выдавал, я подумала, что неровно вставила, и внесла их обратно, но там уже было почему-то 8500, одну купюру он не вернул. Кредит мой, платить его надо, пришлось зачислить на счет эти деньги и доложить недостающую сумму. Сразу же я позвонила и сообщила о претензии. Это было вечером, а уже утром мне пришел отказ, я уточнила у оператора производилась ли инкассация банкомата, на что мне был дан ответ в стиле, в чем проблема, 9500 ведь зачислены? Я повторно объяснила ситуацию и составила претензию снова, на что мне на днях снова пришел отказ. Видимо, моя ошибка в том, что я сразу внесла недостающую тысячу. Может надо было погулять и внести позже, а может выходить на просрочку? Я сомневаюсь, что мне бы это помогло. Тысяча рублей это немного, но возмущает отказ не на основании результатов инкассации банкомата, а основании того, что 9500 на счет зачислены успешно. К тому же я никогда не допускаю просрочек, может мне еще пригодится положительная кредитная история. Я работаю кассиром и если клиент утверждает в такой ситуации, что он прав, то считают всю кассу на глазах у клиента или смотрят камеры при их наличии. По итогам банк в принципе не плохой, понаблюдаем еще. Клиентом останусь естественно, но больше никаких кредитов в данном банке не будет. Оценку ставлю как общее впечатление, с учетом того, что раньше был ужас.