Очень медленно работают

Уже отсутствие возможности позвонить в конкретное отделение и поговорить с конкретным сотрудником должно настораживать при обращении в этот банк. При звонке на так называемую "горячую линию" пытаются якобы связаться с сотрудником, но в итоге заявляют, что он не отвечает. В итоге лично по моей инициативе ни разу не дозвонился (более 5 звонков). На "горячей линии" заявляют - если у вас есть вопрос, то обращайтесь в банк лично. А то ведь людям, которые подают заявку на ипотеку, заняться нечем! Делается это видимо для того, чтобы "хомячки" угомонились и не мешали спокойно считать PROFIT. А отвечать они вам будут, когда "их величество" соизволит... Ведь не потребитель всегда прав, а банк. Заявление приняли в целом компетентно и быстро. Долго дают ответ при заявке на ипотеку по сравнению с другими банками (10 дней против 5). Потом еще 3 дня ждал официальный документ об одобрении. Теперь ни я, ни риелтор второй день не можем дозвониться до менеджера, чтобы уточнить на сколько продлевать договор с агентством недвижимости (завтра заканчивается срок действия). Предвкушаю, что еще неделю потребуется на оценку квартиры, неделю - на принятие решения по квартире и неделю - очередь на заключение сделки. И служба качества ВТБ24 считает эти сроки нормальными? Так 50% сделок, наверно срывается по этим причинам. Мой риэлтор заявляет, что с таким бардаком в своей практике еще не сталкивалась. Основная причина выбора ВТБ24 - широкая сеть банкоматов и отделений, что позволит беспроблемно вносить очередные платежи. А так, полный бардак, как и в другом, самом крупном, государственном банке России. Только тот еще хуже! Сотрудники ВТБ24 могут себя этим утешить. Чтобы не было заявления о голословности моих обвинений: 1. Обращался в отделение Площадь Победы. 2. Дата обращения - 22 февраля 2014. 3. Дата извещения по телефону об одобрении - 11 марта 2014. 4. Дата получения официального документа об одобрении на эл. почту - 13 марта 2014. 5. Недвижимость - вторичка. 6. Фамилия менеджера - по запросу сотрудника банка.