Некомпетентность и неклиентоориентированность сотрудников банка

Поведаю о своем опыте получения ипотеки в банке "ВТБ24". Не принимая во внимание неприятности, с которыми пришлось столкнуться на этапе подачи и рассмотрения заявки (например, копия паспорта в банке стоит 2000 р.), перейду непосредственно к сделке. 1. О качестве назначения даты и времени сделки. Сделка была назначена на 12:00 21.02.2014. По словам звонившего менеджера, это было единственное свободное время на этот день. Договариваюсь на работе, чтобы отпустили на несколько часов. Накануне звоню менеджеру Ал-вой Маргарите для уточнения информации, добавочный не отвечает. Пишу письмо-запрос. Получаю ответ, что сделка переносится на 15:00. Без согласования со мной! В день сделки звоню менеджеру за пару часов, чтобы убедиться, что все идет по плану, Маргарита сообщает, что в 15:00 не сможет меня принять, и просит приехать к 15:30. Просидев в офисе банка еще полчаса, в 16:00 мной, наконец-то занялись. 2. О компетентности сотрудника по ипотеке. Во время ознакомления с кредитным договором и договором залога обнаруживаю, что в них указана повышенная % ставка по кредиту на 0,6% и, соответственно, увеличен ежемесячный платеж. Хотя на этапе подачи заявки оговаривались условия спец.программы с застройщиком. Маргарита смотрит на меня непонимающим взглядом и говорит дословно: "Не знаю, у нас всегда так" или "Я не понимаю, почему В-кова Евгения (менеджер, которая принимала заявку) не проинформировала Вас об этом, спросить ее не могу, у нее выходной" и т.п. Я настаиваю, чтобы Маргарита проверила информацию о том, что спец.программа с застройщиком все-таки существует, и что это не плоды моего воспаленного воображения. В свою очередь звоню своему застройщику и прошу включиться в процесс. Через полчаса, о чудо, находят соглашение с застройщиком. Маргарита просит меня погулять час, пока переделают договор. 3. О проблеме с оплатой страховки по ипотеке, которая затянулась на месяц. Поскольку оформлением договора страхования (Росгосстрах) занимались менеджеры ВТБ-24, я не имела возможности проверить реквизиты, и, конечно, не обошлось без сложностей. Кассир неверно указала наименование получателя, и деньги в страховую компанию не пришли. Мне звонили из Росгосстрах и просили принести платежку. Я приехала в офис страховой компании, где мне указали на эту ошибку и попросили переделать. А теперь самое интересное: я пишу Ал-вой Маргарите о данной проблеме, она просит приехать меня в офис ВТБ 24. Я приезжаю, и операционист просто снимает КОПИЮ с платежки и сообщает, чтоб Банк напишет письмо на уточнение реквизитов. С меня никакого заявления не требуется, и я могу быть свободной. С равным успехом я могла отправить скан-копию по электронной почте. Зачем вызывать человека в офис? На следующий день мне звонит операционист Татьяна и говорит, что деньги по страховке вернулись на счет Банка, и теперь мне необходимо приехать снова в офис Банка, написать претензию на возврат комиссии за перевод, а через 3 дня, когда комиссия вернется мне на счет, приехать еще раз и повторить отправку платежа. Что?! Сколько раз мне еще придется приехать в офис, потратить свое личное время в очереди, чтобы сотрудники смогли урегулировать свои же собственные косяки? Итак, по результатам этих перипетий налицо: полное отсутствие компетенции со стороны сотрудников банка и в добавок некачественный клиентский сервис. Спасибо вам большое, уважаемый коллектив Банка ВТБ24, за приятное и регулярное времяпрепровождение!