Обслуживание в VIP отделении на Страстном - серия №4

19.03.2014 12:04
3305
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день, В прошлую пятницу зашел в офис премиального обслуживания VIP-клиентов на Страстном (напомню, я больше года был клиентом премиального уровня, но потом отказался, так как не был готов платить высокие комиссии за традиционно хамский сервис). Зашел с простой целью - снять доллары через банкомат со своего долларового счета. В отделении оказалось 2 банкомата, и оба сообщили мне, что операция невозможна. Я обратился в отделение, и сотрудники, посовещавшись меж собой, сообщили, что валюты осталось всего 400 долларов в "правом банкомате". Я поинтересовался, когда будет инкассация и получил ответ - на следующей неделе. То есть остаток пятницы и все выходные клиенты офиса премиального обслуживания остались без долларов. Напомню, что неделей ранее я заходи в это отделение снять доллары с текущего счета через кассу, но в кассе долларов не оказалось. Операционист тогда мне предложила оформить к текущему счету карту и снимать доллары через банкомат. Карту оформили, комиссии получили, а цель клиента не достигли. Я уже писал гневный отзыв на отсутствие денег в кассе, но оценку не засчитали - мол, банк не обязан поддерживать наличность в кассе (классика жанра "Клиентов много, а я одна!"). Напомню, что по договору банк обязан выдавать деньги с текущего счета по первому требованию, и отсутствие денег в кассе не освобождает от договорных обязательств. Не позор ли?
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-03-25T13:52:00+04:00
Уважаемый клиент. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанными сложностями. График инкассации банкоматов составляется таким образом, чтобы с учетом прогнозируемого числа операций и объема снятия наличных средств инкассация осуществлялась до окончания купюр в банкомате. В некоторых случаях объем снятия наличных средств может значительно превышать обычный уровень, в связи с чем средства в банкомате могут закончится быстрее. Информация, предоставленная Вами относительно работы банкоматов и улучшения процедуры инкассации принята к сведению и передана в уполномоченное подразделение. С уважением, Овсянкин Александр Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Большое спасибо сотруднице банка Райффайзен в г.Челябинск

Оценка 5

27.06. я была в офисе Райффайзен, чтобы мне помогли вернуть сумму денег, которая не была зачислена на карту в результате неправильной работы банкомата. Я обратилась к сотруднице... Читать полностью

02.07.2025

Благодарность за понимание и лояльность

Оценка 5

В августе 2024 года пропустил окончание льготного периода, хотя и себе ставил напоминание и банк в приложении всё обозначает. Но вот почему то решил, что время ещё есть. И только... Читать полностью

07.09.2024

Самый лучший банк

Оценка 5

Пользуюсь продуктами Райффайзенбанка около 10 лет. Кроме того, являюсь премиальным клиентом ещё 2х банков (Газпромбанк и Альфабанк). Так вот, в моем личном рейтинге Райффайзенбанк... Читать полностью

07.08.2024

Начисление кэшбэка

Оценка 5

Хочу поблагодарить Банк за проявление лояльности в вопросе начисления кэшбэка по кредитной карте "110 дней..." .Дело в том, что в в МП банка, напротив значка кредитной карты, у... Читать полностью

05.06.2024

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

День добрый, хочу выразить бдагодарность сотрудникам кол цента Райффайзен Банка. 2 мая 2024 написала в чат банка в 22:09. Опреатор Павел быстро включился в диалог. Вопрос был по... Читать полностью

13.05.2024

Банкомат не зачислил деньги на карту

Оценка 4

Добрый день! Сделал пополнение своей карты Райффазенбанка через мир Пэй в банкомате №6921 Райффазенбанка 05.05.2024 в г Москва, б-р Ореховый, д. 14, к. 3 ТЦ "Домодедовский", 1 этаж... Читать полностью

05.05.2024

Банк с отличной поддержкой!

Оценка 4

Добрый день! 30 января с карты списали деньги за проход по биометрии в метро, который не совершался. Было составлено обращение в метро, по которому в феврале обещали вернуть... Читать полностью

01.05.2024

Продукты банка