Веселый и загадочный банк

19.03.2014 14:13
2235
2
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Брал кредит наличными в конце прошлого года. Все ок, одобрили (правда около половины запрошенной суммы), подключили смс-оповещение. В тот же день оформили заявку на получение т.н. "прозрачной карты". По утверждению менеджера заявление было одобрено на карту с лимитом в 9000 рублей. Не много, конечно, но учитывая мою кредитную загрузку - сгодится. Но! Есть какие-то проблемы в "системе" и карту прямо сейчас выдать нет возможности. Приезжайте через неделю. Нет проблем, приехал через неделю, к тому же самому менеджеру. Зачем-то оформили новую заявку на карту. По заявке пришел отказ. Зачем нужны были эти манипуляции и было ли одобрение в самом начале? Загадка. В январе перестали приходить смс-оповещения. От других банков приходят, а от этого нет. Обратился в службу поддержки, пообещали разобраться. Через несколько дней перезвонил оператор, радостно заверив, что с их стороны проблем нет - разбирайтесь с оператором мобильной связи. Хорошо, поехал в офис оператора - все проверили, никаких ограничений нет. На всякий случай проверили также телефон - мало ли что там андроид может блокировать, но нет, все в порядке. Перезвонил в службу поддержки банка - пообещали еще раз проверить. И снова через несколько дней перезванивает оператор и сообщает, что мол да, проблемы были, но теперь все смс 100% должны приходить. А если не будет приходить - езжайте в офис, пишите заявление на отказ от использования услуги. Подождав на всякий случай еще пару недель, поехал в офис. Написал заявление. В процессе выяснилось, что деньги за эту услугу не возвращаются. Прикольно. Списать-списали, предоставить не в состоянии, концов не найти, деньги возврату не подлежат. Но самое веселое случилось чуть позже, когда мое заявление обработали. Мне пришла смс. Цитирую: [i]Услуга смс-оповещение по договору ххххххх отключена по Вашему запросу. Пожалуйста, помните - своевременная оплата сохраняет вашу кредитную историю. Ренессанс Кредит.[/i] Весело? Не то слово! :D Ну, а в целом банк как банк. Примерно средний % по кредитам (если сравнивать с другими банками), обслуживание как и везде.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2014-03-20T16:48:00+04:00
Уважаемый Александр! Ознакомившись с текстом Вашего отзыва, а также проверив информацию в системах Банка, прокомментирую изначально Ваше обращение в части оформления прозрачной карты: итак, на момент заключения кредитного договора 23.11.2013 года по Вашей заявке на карту предварительно было принято положительное решение, после чего сотрудниками офиса данная заявка была отправлена в Банк для принятия окончательно решения и определения параметров кредитного продукта (карты). К сожалению, окончательное решение Банка оказалось отрицательным. Оглашать причины отказа в рамках публичного ресурса было бы некорректно. Касаемо услуги «СМС-информирование» отмечу, что все сообщения в рамках оплаченной услуги были отправлены своевременно, что касается недоставки, то причин тому может быть несколько: телефон абонента в момент отправки смс выключен/не доступен, произошел сбой на стороне банка/мобильного оператора. На основании Вашего заявления, поступившего в Банк 01.03.2014 года, услуга «СМС-информирование» была отключена. Вместе с тем, в Вашем случае Банком принято решение о возмещении суммы комиссии за подключение к данной услуге. Эта сумма уже возмещена на счет кредитного договора (20.03.2014 года). Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с Вами. С Уважением, Ренессанс Кредит
p*******@gmail.com
2014-05-08T12:52:00+04:00
За смс-рассылку "в виде исключения" вернули денежные средства на счет кредита.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Ренессанс Банка

Отключили надоевшие уведомления за один звонок

Оценка 5

Я пользуюсь кредитной картой Ренессанса уже несколько месяцев, и все это время меня раздражали бесконечные уведомления - о каждой операции, о балансе, о приближении даты платежа... Читать полностью

05.08.2026

Ошибка в 150 рублей, кредит закрыли без лишних процентов

Оценка 5

15 июля 2026 года я подавала заявку на полное досрочное погашение кредита в Ренессансе. Сумму рассчитала сама и, как потом выяснилось, ошиблась в меньшую сторону на какие-то 250... Читать полностью

04.08.2026

Кредит закрыли день в день

Оценка 5

Ситуация была достаточно сложная. 14 июля 2026 года я должна была выйти на сделку по ипотеке, и от меня, чтобы КИ была ок, требовалось закрыть кредит в Ренессансе строго 13 июля... Читать полностью

04.08.2026

Очень помогли

Оценка 5

Я потеряла свою карточку прям на праздниках, 12 июня… Сначала впала в панику, но благо додумалась позвонить на линию Ренессанса. Правда пока дождалась ответа, успела уже чуть ли... Читать полностью

15.06.2026

Закрыли мне кредитку без пререканий

Оценка 5

Все было готово для ипотеки, только как назло, кредитка вовремя не закрылась бы! И в такие моменты я очень благодарен, что можно в любой момент связаться с поддержкой для решения... Читать полностью

15.06.2026

Хоть кто-то решил мой вопрос

Оценка 5

По какой-то причине мне долго не приходили деньги за возврат товара, которую я делала в магазине. Особенно важно было то, что купила я товар с кредитки если бы у меня вовремя... Читать полностью

10.06.2026

Доставка карты и помощь с активацией

Оценка 5

Заказала себе кредитку на сайте, выбрала доставку курьером так как сижу дома с ребенком и в банк ехать совсем не вариант. Доставку назначили на 16.04.2026. Курьер Алексей позвонил... Читать полностью

11.05.2026

Продукты банка