Почти идеально

Добрый день! Заранее прошу извинить меня за большой объем отзыва - пишу впервые, а рассказать хочу о многом. Пользуюсь продуктами ТКС около 1,5 лет - вклады с дебетовыми картами и кредитка АА. Подводя промежуточный итог, хочу отметить положительные и отрицательные моменты в работе банка, дабы ТКС, по возможности, учел их в будущем, сохранив хорошее и исправив плохое. Думаю, клиентам ТКС также будет полезен данный отзыв. Описываю только технические моменты. Ценообразование сознательно не затрагиваю, так как считаю, что это не тема данного форума. Итак, по порядку: - открытие депозитов, доставка карт – без нареканий. Интерфейс заявок на сайте понятный, реакция на заявление быстрая, доставка без опозданий. - служба поддержки – твердая 5. Ожидание на трубке ни разу не превышало 2 минут. Вопросы решались оперативно. Один раз не смогли помочь сразу, но на втором звонке вопрос решился (подробнее ниже в описании страховых продуктов). - смс информирование отличное – сообщения доходят моментально. Ранее обслуживался в крупном банке, дочке американского. Так там для входа в интернет-банк (для мобильных версий тоже) помимо логина и стандартного пароля обязателен ввод одноразового смс пароля. Рекорд ожидания смс у меня составил около 40 минут, при том, что система ждет только 3 минуты, а потом процедуру надо повторять заново. В сравнении со скоростью смс информирования от ТКС победитель налицо. - карты. Пользуюсь и дебетовой картой и кредиткой. Беспроцентное снятие наличных с дебетовой карты в любом банкомате – только за это стал бы вашим клиентом. А проценты на остаток и большое количество точек бесплатного пополнения рассматриваю как дополнительные плюсы в вашу пользу. Кредиткой АА пользуюсь исключительно для накопления миль, не выходя за льготный период. Понимаю, что банку доходнее иметь клиентов, платящих проценты, но не люблю я дорогие нецелевые кредиты, уж не обессудьте. :) Недавно компенсировал покупку милями, средства начислили в тот же день. Очередной плюс за оперативность. Минус карт – в безопасности из-за отсутствия необходимости ввода пин-кода на терминалах оплаты. Документы в торговых точках спрашивают крайне редко, подписи сверяют тоже в одном случае из десяти. Да и имея на руках ворованную карту, злоумышленник за 5 минут натренируется ставить похожую подпись. Риски, конечно, минимизируются установлением расходных лимитов, но и сумму в рамках лимита потерять не хотелось бы. Устанавливать же минимальный лимит и менять перед каждой покупкой тоже весьма неудобно. Понятно, что от скиммера и пин-код не спасет, но тут уж надо внимательно относиться к местам снятия наличных и ставить лимит на снятие, благо такая функция у ТКС тоже есть. Также понятно, что сейчас в случае незаконного списания средств с карты закон больше на стороне клиента и средства мне скорее всего вернут, но если 4 цифры избавят меня от необходимости беготни в полицию, то мне не сложно их вводить при покупках. Читал ранее в ответах банка, что вопрос выпуска карт с пин-кодом рассматривается, поэтому просто добавлю свой голос в пользу положительного рассмотрения банком данного вопроса. Возвращаясь к вопросу компенсации покупок милями, хочу попросить руководство ТКС рассмотреть возможность снизить шаг при компенсации покупок милями с 3000, к примеру, до 1000. А то немного жалко отдавать 9000 миль за покупку на 7000 руб. Понимаю, что вопрос не очень простой и, наверное, не особо актуальный, но, как говорится, за спрос денег не берут. :) В остальном программа компенсации очень нравится. - интернет-банк, как обычный, так и для мобильных (пользуюсь версией для ipad). Дизайн и пользовательские функции очень удобные. Все понятно интуитивно. Очень удобен вход в мобильную версию по 4-значному коду без логинов и паролей. Разработчикам низкий поклон. Нарекания есть по следующим моментам: 1. Сбои в работе. Сбои особенно не к месту, когда нужно срочно поменять расходный лимит карты, а интернет-банк висит. Тогда теоретически требуется звонить по телефону и на радость другим посетителям магазина представляться оператору. Благо такая ситуация была всего раз и решилась походом к банкомату (еще раз спасибо за снятие без комиссий). 2. По кредитной карте некорректно отображается лимит доступного остатка. Недавно заметил, что доступный остаток по кредитной карте в сумме с величиной задолженности превышают кредитный лимит, причем превышение доходило до 9 тыс. руб. При этом все операции проведены, на «холде» ничего нет. По выписке же все бьется до копейки. Оператор службы поддержки объяснил это связью с установленным расходным лимитом и порекомендовал ориентироваться на сумму задолженности, а не на доступный остаток. Теперь конечно, зная куда смотреть и проведя простейшее математическое действие, можно легко вычислить реальную доступную сумму, но зачем тогда крупным шрифтом нужен неверный доступный остаток? 3. Запуск нового интернет-банка, не работающего под обозревателем IE старой версии. Я сам бы этого не заметил, так как IE почти не пользуюсь, если бы не случай. Понимаю, что это вызвано соображениями безопасности, но ситуация описанная ниже показала обратную сторону медали. - страховые продукты. Сначала скажу про продажи – звонили с предложением купить страховку жизни всего один раз, но осадочек остался. Звонивший молодой человек был ОЧЕНЬ настойчив. После трех моих однозначных отказов от страховки по причине отсутствия потребности в данном продукте, он продолжал настаивать, чтобы я выслушал информацию. Бросать трубки я не приучен, но и слушать ненужное не хотелось. Помог аргумент, что своей бесперспективной настойчивостью звонящий только портит мое положительное впечатление о ТКС в целом. На том и расстались. Я сам работаю в продаже финансовых продуктов и знаком с практикой холодных звонков, но такой настойчивостью эффективности можно добиться разве что в коллекторском агентстве. Благо по страхованию более мне не звонили. Но не это побудило меня написать отзыв, а нижеописанный случай, из которого видны и плюсы ТКС и вышеописанный минус с новым интернет-банком. Собрался я с супругой в Прагу на выходные, оплатил билеты и отель и начал собирать документы на визу. Так как планируем еще поездки в Европу в ближайшие месяцы, то решил сразу подать на мультивизы. Зная, что требуется страховка путешественников, я изучил предложение на сайте ТКС. Уточнив в визовом центре, что полученный в электронном виде страховой полис без живой печати посольством принимается, приобрел страховку себе и жене на сайте ТКС. Полис пришел на электронную почту практически моментально, стоимость адекватная, в общем, все замечательно. 4 марта сего года я прибыл в визовый центр с полным пакетом документов. При проверке документов девушка из визового центра, увидев в страховке франшизу, сообщила, что это может стать препятствием на получение мультивизы. На мои доводы, что про это нигде не написано, получен ответ следующего содержания: документы посольство примет, так как прямого запрета нет, но на наличие франшизы смотрят негативно. С учетом не самых благодушных отношений Европы и РФ в последние месяцы давать лишний повод для отказа в визе не хотелось. Сам я данный момент заранее не уточнил, так что винить некого. Отмечу, что на сайте ТКС есть информация о необходимости отменить франшизу только про посольство Финляндии. Во избежание впредь таких ситуаций как у меня большая просьба разместить на сайте ТКС соответствующий комментарий к страховкам. Тем не менее, комментарий девушки меня не расстроил, так как я понимал, что могу быстро переоформить полис (ура прогрессу!) на сайте ТКС либо по телефону, а в визовом центре есть возможность воспользоваться компьютером с интернетом и там же распечатать нужные документы. Первый звонок в ТКС искомого результата не принес – оператор выслушав мой вопрос порекомендовал связаться со страховой компанией (Ренессанс), чей номер любезно сообщил. В Ренессансе, к счастью, в колл-центре также быстро ответили и пояснили, что изменения условий полиса по телефону произвести нельзя, но, так как дата действия полиса еще не наступила, то можно его аннулировать и приобрести новый без франшизы, правда через колл-центр ТКС. Второй звонок в банк занял не более 3 минут, ответивший специалист, узнав о вопросе, переключил на старшего специалиста, который быстро аннулировал старый полис и предложил оформить новый на сайте. Ребятам спасибо за помощь и оперативность. Деньги, кстати, сразу вернулись на кредитку до копейки, не смотря на то, что цена полиса в евро. Имена сотрудников я не запомнил, но думаю, если руководство захочет их поощрить, идентифицировать их не составит труда по дате звонка и моим данным. Далее я радостно иду назад в визовый центр (откуда был выдворен за разговоры по телефону, которые там запрещены), забиваю на сайте ТКС паспортные данные, отменяю франшизу и перехожу к оплате и тут занавес – в интернет-банк входа нет, так как на машине стоит только IE 9.0... Оказывается, прогресс не всегда во благо... Планшета Ipad с собой как назло не оказалось, оформлять полис по телефону времени уже не было, да и риск описки при голосовых операциях слишком высок, и я побежал на улицу ко въезду в визовый центр к ребятам в недвусмысленно разрисованных газелях, предлагающим страховки. Не успел я докурить сигарету, как новый полис был на руках. Через 10 минут документы на визу поданы. Через неделю запрошенные мультивизы получены. Претензий к банку по данному случаю я естественно не имею, тут скорее визовому центру пожелания не отставать от современных тенденций. Но буду рад, если данный рассказ убережет других от подобных ситуаций, а ТКС будет впредь сохранять поддержку старых версий ПО при выпуске обновлений. В завершение хочу сказать Олегу Юрьевичу Тинькову огромное спасибо! Помимо отличного продукта, Вы задали планку качества всему банковскому рынку. Надеюсь, что Вы еще долго будете принимать участие в развитии банка, а растущая просрочка по портфелю не скажется на качестве обслуживания. По итогам вышесказанного ставлю 5 с минусом. Прогноз «позитивный». :)