Отвратительное обслуживание!

Здравствуйте! Хотел бы поделиться своим опытом общения с "Альфа-Банк". 25 сентября 2013 года умерла моя мама, Украинцева Наталия Георгиевна, которая являлась клиентом данного банка. После её смерти на адрес проживания нашей семьи стали приходить письма о непогашенной задолженности. В связи с этим я связался с оператором "Альфа-Банк" по данному вопросу. Мне сказали, чтобы я отнёс в главный офис банка свидетельство о смерти, что я и сделал 18 ноября 2013 года. В офисе меня не пустили дальше охраны. Охранник отнёс свидетельство и копию сотруднику, после чего мне вернули свидетельство и заверенную копию с печатью и подписью сотрудника. Сотрудник также передал, что счет заморозят и задолженность необходимо будет оплатить по принятию наследства. На этом история не заканчивается. После 18 ноября письма всё равно стали приходить и 30 декабря 2013 года пришло досудебное требование. Кроме того, стали приходить звонки от операторов о непогашенной задолженности, которым каждый раз приходилось объяснять ситуацию (звонки приходили каждый день). Я позвонил по этому поводу в банк и первый оператор мне сказал, что у них в базе нет моей копии свидетельства и мне нужно его еще раз принести в главный офис. Затем я позвонил по другому телефону и второй оператор сказал, что копия в базе есть, а на письма и звонки не надо обращать внимания. Я перестал обращать внимания на письма (звонки прекратились после моего звонка), но в январе 2014 года стали происходить совершенно ужасные вещи. С самого начала января на домашний телефон по адресу проживания нашей семьи стали приходить автоматические звонки от службы безопасности банка с текстом: "Вы являетесь злостным неплательщиком...". Эти звонки по своей сути никакой информации не предоставляли, а только запугивали, так как они произносились "загробным" голосом. Звонок раздавался каждый час без перерывов (включая ночное время). После двух дней таких звонков я позвонил в банк и мне ничего внятного не могли сказать (отправляли на другие номера, по которым никто не отвечал). Наконец, я позвонил по номеру указанному в письмах и меня через 5 операторов отправили писать жалобу (по телефону) в службу безопасности банка. Я объяснил свою ситуацию и после разговора мне пришел на мобильный телефон номер жалобы 1402070794. Через неделю жалобу приняли и звонки прекратились. Но 9 марта 2014 года снова стали приходить звонки, я снова позвонил в банк и меня отправили писать новую жалобу... Сейчас звонки приходят каждый час, но ко всему прочему добавились звонки на мой мобильный телефон, хотя я вообще не являюсь клиентом банка. Жду реакции на жалобу... Хотелось бы добавить, что всё это довело меня до того, что я готов судиться с банком, если бы было время. Кстати, история с "Сити-Банк" закончилась сразу после того, как я принес в их офис свидетельство о смерти (мне вежливо сказали, чтобы я оплатил задолженность после получения наследства).