Заблокирована карта

История в следующем. В банке ВТБ 24 было 2 карты, зарплатная и кредитная. В связи с тем, что по определенным финансовым трудностям не смог оплачивать кредитную карту, вполне логично зарплатная карта была заблокирована, это произошло ориентировочно в мае 2013 года. Долг на кредитной карте был не маленький, около 260000 рублей. У меня есть доступ в кабинет по карте и каждый месяц я наблюдал, как зарплата приходит на зарплатную карту и в этот же день списывается в счет погашения долга на кредитную карту. Прошли месяцы и наконец в феврале 2014 года мой долг перед банком был погашен. Я не имею претензий к тому, что карту заблокировали, я понимаю, что существует дата платежа и т.д. Продолжение в следующем - что после погашения долга, карту не могут разблокировать. 16 февраля 2014 года я позвонил на горячую линию банка, там меня вполне нормально выслушали и перевели на службу по должникам, там специалист банка, не поинтересовавшись ни номером карты, ни со сложившийся ситуацией, сказал обращаться в любое отделение банка. 18 февраля я обратился в отделение на Гагарина в Самаре, отстояв час в электронной очереди. Сотрудник выслушал, проверил карту и сразу начал звонить куда-то (видимо в службу безопасности). В диалоге с ними я понял, что технически он может разблокировать карту, но, как говорится, не имея полноценной квалификации, побоялся это сделать. Сообщил мне, что нужно ехать в главное отделение банка в Самаре на Молодогвардейской, в службу СБ. Т.к. времени в тот день у меня особо не было, да и денег на карте почти не было, я вернулся на работу. Прошел месяц, опять пришла ЗП, нужно было решать вопрос с картой и отпросившись с работы поехал в банк на Молодогвардейской 17 марта 2014 года. Приехал туда вечером за 1,5 часа до закрытия, в службе СБ в 303 кабинете мне сообщили, что у них ничего не работает, ждите. Посидел 1,5 часа, так и не заработало. Поехал на работу. На следующий день поехал в банк к 10, все работало. Сотрудник СБ (или это служба взыскания) дал в течении часа ответ, что это не они блокировали карту, они не знают кто это сделал и что я могу идти смело разблокировать. Спустился на 1 этаж, электронная очередь не работала. Простоял 1,5 часа, направили к менеджеру, девушка посмотрела карту по компьютеру (квалификация вообще никакая), бегала по всему отделению, звонила, приходили другие сотрудники, что-то ей советовали... Порешили мы с ней, что она создаст запрос на горячую линию банка, все той же причине (не известна причина блокировки), и она мне открыто сказала, что если разблокирует, то может получить за это. Решили, что она мне позвонит в течение дня (18 марта). Так вот 18 марта я так звонка и не дождался 19-го тоже. Единственный вопрос, который меня волнует: какая разница кто там что заблокировал, если долг погашен полностью? На карте лежат мои деньги, я это вижу в личном кабинете. Почему сотрудник банка так и не перезвонил мне, даже просто сообщить, что ответа пока не получено? А так - ждешь непонятно чего, ехать в банк смысла нет, звонить на горячую линию - тоже, так как везде куда-то посылают, но сам никто ничего не делает. Прошу разобраться в данной ситуации.