Погашение кредита

Доброе время суток! :) Хорошо относилась к этому банку до последней ситуации! Всегда во время вносила все платежи, т.к. понимаю, что кредитная история это то, что в дальнейшем может пригодиться! Обратилась в банк на оформления кредита на отдых. Так называемая рассрочка. Брала только на 4 месяца, последний платеж у меня должен был списаться 03.03.2014. 02.03.2014 через банкомат отделения банка в городе Красноярске, я внесла сумму в размере 13 000 руб. и со спокойными мыслями думала, что кредит у меня закроется. Был ужас, когда мне 09.03.2014 позвонил автоответчик и сказал, что я нарушила договор банка и у меня имеется просрочка, тут же связалась с сотрудниками горячей линии данного банка, чтоб мне пояснили ситуацию. Оказывается на карте имеется 2 счета, текущий и счет кредитной карты, и я по ошибке внесла не на тот счет.(понимаю вина моя!) уточнила сумму просрочки и штрафов на 09.03.2014 и в этот же вечер до внесла на счет 2300 руб. Сотрудник телефона горячей линии по работе с просроченной задолженностью, составил заявления на перевод с кредитного счета на текущий счет денежных средств, и сказала что деньги поступят не позднее 13.03.2014, и то что вносить ничего не надо, ожидайте поступления денежных средств. Позвонив 12.03.2014 по телефону горячей линии, сотрудник вновь повторно отправил заявления и попросил перезвонить 14.03.2014 г., так же сказав, что заявления рассматривается не более 5 дней. Хорошо, я подождала до 14.03.2014, где-то в обед мне позвонили сотрудники по работе с просроченной задолженностью напомнив, что мне необходимо внести платеж, я ей вновь объяснила всю историю. Она сказала обратиться в отделение банка. 14.03.2014 я приехала в отделение банка в г.Красноярске написала заявления у сотрудника банка, после чего сотрудник сказал, что деньги должны быть переведены 17.03.2014, позвонив вечером 17.03.2014 вновь по телефону горячей линии, девушка лишь промолчала в трубку и отправила 4 заявление о переводе (4 ЗАЯВЛЕНИЯ)(!) Хорошо. Жду. 18.03.2014 позвонив в отделение банка в г.Красноярске, сотрудник объяснил, что деньги должны поступить. Заявления принято 13.03.2014 (!) (обратите внимание на дату (!) заявление мною было написано и зарегистрировано 14.03.2014, копия данного заявления есть у меня на руках, а создано в программе оно почему-то было только 18.03.2014.) и создана служебная записка. Попросили перезвонить ближе к концу недели. Позвонив утром 19.03.2014 сотрудник, который взял трубку, сказал, что служебка была создана 18.03.2014 и там была указана неверная сумма, ответственный сотрудник свяжется с вами когда исправит все, но мне уже мало вериться. Потому что, я звонила 2 раза. Я согласна, что моя вина есть, но я бы обратилась раньше если бы знала, что внесла денежные средства не на тот счет, но то что сейчас происходит и деньги до сих пор находятся на счету кредитной карты и ни как снять и перевести я их не могу (!), т.к. есть ограничения по карте! У меня идет просрочка и никто помочь мне в этом не может. До этого банка по всем кредитам, которые я брала везде все платежи вносятся во время. Ни разу не допускала просрочки. Как и по кредиту Европа банка. Я на телефон горячей линии уже как на работу звоню, каждый день! Сами понимаете, я переживаю. Мне такого негатива не надо! Деньги внесены вовремя и никто помочь зачислить их не может! Прошу ВАС о помощи и разобраться в этой ситуации!