Сбербанк бизнес онлайн

11 марта закончился срок действия сертификатов. Я поехала в отделение, в котором обслуживаюсь , а именно г. Ижевск; ул. Красная 105, там операционист, принимающая сертификаты о продлении подписи, дала мне номер тех. поддержки и отправила меня к клиентскому менеджеру. Клиентский менеджер в свою очередь объяснил ,что мне надо распечатать сертификат и привезти его обратно в отделение. Вход в систему "Сбербанк-бизнес онлайн" был невозможен - это я объяснила. Приехав к себе в офис позвонила в техподдержку. В техподдержке мне объяснили, что проблема не в сертификатах, а в ключе, необходимо продлить ключ и сделать это могут только в отделении обслуживания. Взяв с собой ключ и пароли к нему, я приехала в отделение второй раз. Операционист, которая днем раньше дала мне телефон тех. поддержки, взяла мой ключ принесла ноутбук. Вставила ключ, я ввела пин-код. Операционист посмотрела на меню и поняла, что вход в систему не получается, связалась с коллегой по телефону. По телефону ей объяснили, что ключ у меня в порядке и что мне нужно просто провести генерацию ЭЦП снова "Настройки" "Ключи и сертификаты" "Генерация ключа ЭЦП", как это сделать объяснить не смогла, сказала, что мне сможет помочь только техподдержка. И снова дала телефон техподдержки. Приехав в офис позвонив в техподдержку там мне предложили войти в систему под другим пин-кодом. Вход в систему снова не получился, т.к. срок активации паролей давно закончен. В техподдержке мне сказали, что мне могут помочь только в отделении, т.к. требуется перевыпуск ключа с паролями. Почему в таком несложном вопросе мне не могут помочь ни в отделении ни в службе техподдержки. А только перенаправляют к друг другу? Ведь если бы мою проблему внимательно выслушали и решили по моему первому обращению, это бы позволило сэкономить время не только мне, но и самим работникам сбербанка.