Превосходя ожидания

Доброго времени суток, уважаемый банки.ру! Хочу поделиться отзывом о непрофессионализме сотрудников одного из отделений в г. Ульяновска. Дело было так: пришла я просто обналичить нн-ную сумму денег в банкомате. Милая девушка-сотрудница поулыбалась мне и предложила дополнительные услуги. Подумав, решила, что было бы удобно завести автоплатеж на пополнение баланса мобильного телефона, да и интернет-банк был бы полезен, согласилась. Оказавшись дома и разложив перед собой все квитанции, обнаружила, что каким-то непонятным образом сотрудники подключили еще и услугу Мобильный банк, от которой я отказалась сразу же, сказав, что когда-то пользовалась, отключила и не нуждаюсь. И все бы ничего, но еще и номер был указан неверно (префикс). Вернулась в отделение, благо недалеко от дома. Спрашиваю, что ж вы так невнимательно-то, и услугу подключили не ту, что надо, да еще и номер неверный. На что получаю ответ: "А Вы знаете, автоплатеж не будет работать без мобильного банка". Ну, ладно, пусть работают в тандеме, решила я. Номер мне поменяли на корректный, на том спасибо. К вечеру ближе появились сомнения. Звоню в колл-центр. Оператор сообщает, что каждая из этих услуг может существовать по отдельности просто прекрасно, и при подключении автоплатежа совершенно не обязательно иметь смс-уведомления. Прошу отключить ненужную мне услугу. Занавес. Собственно вопрос, почему сотрудники глухи к вопросам клиентов? Или это стремление сделать больше, превзойти ожидания? Отнюдь. Уважаемый Сбербанк, "нет" это значит "нет", а не "да, но позже".