"Прекрасный" сервис

22.03.2014 10:16

1994

Оценка

Отзыв проверен

24.02.2014 через КЦ МТС-Банка 8-800-250-0890 мною была заблокирована карта по паспортным данным и номеру карты, я предупредила, что кодового слова у меня нет. Карта была заблокирована успешно и меня заверили, что столь же успешно она будет разблокирована в любое удобное для меня время при обращении в данный КЦ. Не предупредили только об одном - без кодового слова снять блокировку НЕЛЬЗЯ, а КС НЕТ и НЕ БЫЛО. Установить КС можно только в отделении банка, а ОНО В ДРУГОМ ГОРОДЕ! Благодаря прекрасной консультации специалиста я вынуждена тратить время и деньги для поездку в другой город. Перезваниваю в КЦ 22.03.2014 говорю, что хочу разблокировать карту, что КС нет. С меня спрашивают ФИО + Дату рождения и переводят в другой отдел. В другом отделе спрашивают опять-таки ФИО + Дату рождения и так же переводят в третий отдел, в третьем отделе запрашивают ОПЯТЬ ФИО + Дату рождения и к этому добавляется серия и номер паспорта. Я повторяю, что хочу снять блокировку, а КС нет, девушка меня уверяет, что сейчас блокировку удалят, вот только в четвертом отделе! И переводит в четвертый раз!!! Я в четвертый раз называю все данные (информация нигде не сохраняется) и мне опять-таки говорят, что без КС разблокировка невозможна! Господа хорошие, почему из-за вашего сервиса должны страдать клиенты? Зачем столько раз переводить в разные отделы - ваши специалисты могут ответить каждый только на 1 определенный вопрос? Почему клиенты должны тратить время и деньги из-за вашей оплошности и дезинформирования (причем двойного)?

МТС Банк

2014-03-31T17:54:00+04:00

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение в ОАО "МТС-Банк". В ответ на Ваше обращение сообщаем, что сотрудники Отдела телефонного обслуживания Банка перед тем как заблокировать карту в обязательном порядке идентифицируют стандартным способом и дополнительно информируют Клиента о том, что снять временную блокировку можно только при обязательном озвучивании Кодового слова и номера карты (первые 4 и последние 6 цифр). Если Кодовое Слово Клиенту по каким-либо причинам неизвестно, ориентируют каким способом возможно уточнить его, а именно: в заявлении на выпуск банковской карты, или при личном обращении в ДО Банка с паспортом. К сожалению, для проведения детальной проверки по Вашему отзыву недостаточно предоставленных данных. Вы можете выслать со ссылкой на данный отзыв Ваши ФИО, номер телефона, с которого совершались звонки, и время обращения на адрес Службы поддержки клиентов client_info@mtsbank.ru с тем, чтобы была оценена корректность действий операторов в описанной Вами ситуации. С уважением, Служба поддержки клиентов ОАО "МТС-Банк"

О банке

Народный рейтинг

13 место

из 307 банка

4,17

средняя оценка

53.38%

решено проблем

4 525

отзыва

4 476

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Олеся user-688911859934 Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и...

МТС Банк

Хорошие условия и льготный период user-404226407069 Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла...

МТС Банк

Платные услуги user-962423699685 Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают...

МТС Банк

Активация карты user-596322836128 31 июля 2026 года я получила кредитную карту МТС - деньги. После получения она должна была активироваться в течении нескольких часов. Но этого не происходило. Этим же вечером, 31...

МТС Банк

Премиальное обслуживание отключение user-735119201371 Не так давно я обращался в МТС банк с просьбой отключить мне премиальное обслуживание, которое мне подключили без ведома вместе с оформлением кредитной карты. После обращения в...

МТС Банк

Объяснили правила льготного периода кредитной карты user-852520174037 06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости...

МТС Банк

Кешбек по кредитке niadeath666@gmail.com Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила...

МТС Банк

Олеся

Оценка 5

Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и... Читать полностью

10.09.2026

Хорошие условия и льготный период

Оценка 5

Заказала себе кредитную карту,чтобы иметь подстраховку,как говорится запасной кошелек. У МТС меня привлек большой льготный период и снятие без комиссий именно налички. Карту взяла... Читать полностью

10.09.2026

Платные услуги

Оценка 5

Недавно я решил проверить нет ли у меня подключённых платных услуг в банке МТС на аккаунте и самих картах. Рекомендую и вам это делать, потому что периодически банки подключают... Читать полностью

08.09.2026

Активация карты

Оценка 5

31 июля 2026 года я получила кредитную карту МТС - деньги. После получения она должна была активироваться в течении нескольких часов. Но этого не происходило. Этим же вечером, 31... Читать полностью

08.09.2026

Премиальное обслуживание отключение

Оценка 5

Не так давно я обращался в МТС банк с просьбой отключить мне премиальное обслуживание, которое мне подключили без ведома вместе с оформлением кредитной карты. После обращения в... Читать полностью

08.09.2026

Объяснили правила льготного периода кредитной карты

Оценка 5

06.09.2026 обратился в чат поддержки с вопросом о том, войдут ли оплата мобильной связи и ЖКХ в льготный период по кредитной карте МТС Деньги. Понравились, что нет необходимости... Читать полностью

06.09.2026

Кешбек по кредитке

Оценка 5

Спрашивал, действует ли кешбэк 1% на все по кредитной карте при оплате через по куар, и работает ли акция "отличник" с кредиткой. Написал в поддержку 3 сентября в 00:50Ответила... Читать полностью

03.09.2026