Некомпеентность сотрудников МТС банка отделение на Братиславской

Посетила отделение на Братиславской 22.03.2014 с целью открытия вклада "Горячий". Во первых строках спешу сообщить, что ожидание в очереди составило 1 час, работало 3 сотрудника, причем, когда подошла моя очередь и я обратилась к освободившемуся специалисту, оказалось, что он вкладами не занимается, и мне нужно ждать, пока освободиться другой сотрудник. Очередь в банке живая, электронной очереди нет, к сожалению. Пока я ожидала, отделение банка покинуло 3 или 4 клиента, уставших ждать своей очереди - упущенная прибыль... Далее события развивались следующим образом: оказалось, что клиентка, стоящая в очереди передо мной, была неправильно информирована сотрудником банка об условиях по кредитной карте (вместо 16 % ей обещали 11, также сообщили, что будет подключена услуга, которая в данный момент банком не предоставляется). Специалист НАТАЛЬЯ сообщила ей об ошибке и о действующих условиях, клиентка решила отказаться уже от выпущенной карты и ушла. Специалист НАТАЛЬЯ (фамилию мне отказались сообщать - ПОЧЕМУ НА БЕЙДЖИКАХ УКАЗАНЫ ТОЛЬКО ИМЕНА?) вместо того, чтобы продолжить обслуживание следующего клиента, т.е. меня, ринулась к телефону (чтобы пройти к телефону нужно навернуть круг по отделению...), связалась с сотрудником, который дезинформировал клиентку (минут 10 с ним разговаривала), потом перешла к другому телефону, начался разговор опять по этому же вопросу. Я уже не выдержала и попросила ее прерваться, на что мне было грубо сказано, что она решает проблему. У меня возникает вопрос: ПОЧЕМУ ДОЛЖНА ТЕРЯТЬ СВОЕ ВРЕМЯ ИЗ-ЗА НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ? В итоге к НАТАЛЬЕ я так и не попала, попала к В-ВОЙ Ю. В. (в договоре было указано полное имя, к моей несказанной радости). Сначала вроде все шло хорошо, я задала вопросы, на которые сразу же получила ответы. К примеру, есть ли ограничения по внесению дополнительных взносов по данному виду вклада - ЮЛИЯ ответила, что нет. Я переспросила еще раз: "Т.е. я могу внести доп. взнос в любой день в течение срока вклада?". Юлия ответила :"ДА". Тут же я получаю договор на первой странице которого указано, что ограничения существуют, причем значительные, и к договору еще прилагается график на отдельной страничке. Я ей тут же об этом заявляю, а ЮЛИЯ молчит... Может стоило хотя бы извиниться? Или у Вас сотрудники не обязаны знать условия предоставления услуг? Вот теперь сижу и думаю, верна ли остальная информация, полученная от ЮЛИИ. Я спросила есть ли у Вас книга жалоб - оказывается нет, только какой-то бланк, на который я время тратить не стала, опасаясь, что по назначению он не дойдет. К Наталье претензий не имею, человек действительно решал проблему, вот только плохо, что за счет времени других клиентов. И можно было быть повежливее...