Ипотека в Банке Москвы

Сказать, что я разочарован в этом банке, это все равно, что ничего не сказать. Эпопея началась еще несколько месяцев назад, когда, по ряду причин, в качестве банка был выбран ВТБ24. После связи с ипотечным менеджером выяснилось, что ипотеку нам будет выдавать не ВТБ24, а Банк Москвы. Странно, но ладно, как говорится. С менеджером оговорили, что мы берем первичное жилье, указали застройщика, который, кстати, аккредитован у банка и получили от менеджера бланк анкет и список необходимых документов. Собрали документы, заполнили анкеты и уже через 4 дня получили письмо от нашего менеджера с предварительным одобрением на ипотеку на первичное жилье. Казалось бы, вот оно счастье и забота о клиентах. Но! После того, как была выбрана квартира, и в банк был отправлен пакет документов на квартиру, выяснилось, что одобрение то у нас, оказывается, на вторичное жилье, так как анкета заполнена некорректно. На вопрос: "Как же так? Почему тогда по почте было прислано одобрение на первичное жилье, если, по факту, у нас одобрение на вторичное жилье?" ипотечный менеджер ничего внятного ответить не смог, предложил только подать повторную заявку на ипотеку. Деваться некуда, собрали мы заново все документы, так как у старых документов истек срок годности, и отправили повторную заявку. Менеджер уверила нас, что напишет ходатайство на ускоренное рассмотрение документов, так как без одобрения ипотеки документы на квартиру никто рассматривать не будет, а все документы уже давно лежат в банке. Дело было 4 марта. Когда мы подавали документы в первый раз, нам озвучивался максимальный срок рассмотрения в 8 дней. И вот сейчас, даже если поверить что было какое-то ходатайство, прошло уже 20 календарных дней, но никакого решения так и нет, но, я забежал вперед, продолжим по порядку. По прошествии недели, так как на нас «наседает» продавец, которого мы, получается, обманули тем, что у нас уже есть одобрение на ипотеку, мы стали периодически звонить нашему менеджеру, узнавать что там и как, но никакой информации, кроме как «заявка на рассмотрении», получить не удавалось. Еще через несколько дней, при очередном звонке, мы узнали, что наши документы переданы аналитикам в Москву (документы подавались в Питере). Еще через несколько дней выяснилось, что московских аналитиков не устроило качество сканов наших документов и надо подъехать с оригиналами в отделение банка. Ладно, видимо электронные файлы слишком часто просматривали и они поистрепались, бывает. В этот же день привезли в отделение банка оригиналы. И на этом опять все застопорилось. Сроки не известны, менеджер ссылается на аналитиков, аналитики молчат, продавец квартиры негодует. Все идет к тому, что продавец просто найдет других покупателей, и нам эта ипотека уже и не понадобится. Вообще не понятно, что может быть не так, если при прочих равных первая ипотека была одобрена за 4 дня, а теперь, при озвученном максимальном сроке в 8 дней, за 20 дней мы не можем получить никакого внятного ответа, ни «да» ни «нет». Параллельно с этим написали жалобу через форму связи на сайте банка, нашу заявку приняли, сказали, что свяжутся, как только обработают. Сегодня опять позвонили в банк, узнать как там дела с нашей жалобой. Оказывается, сотрудник банка уже с нами связывался. По крайней мере, так нам сказали, вот только мы как-то об этом не в курсе были. С кем этот сотрудник связывался – не понятно. Так что нам в банке порекомендовали оставить еще одну жалобу, но уже по телефону. В общем, «кручу, верчу, запутать хочу».