Эпоха невежества и технической отсталости в "Ренессанс Кредит"

Здравствуйте, уважаемые представители Банка! Мое первое знакомство с Банком "Ренессанс Кредит" началось со звонков сотрудников, уточняющих информацию о дате доставки карты, на которую подавал заявку 29.12.2013. Договорились на среду 15 января 2014 года. Через несколько дней мне перезвонили и сообщили, что не могут доставить карту в оговоренную дату в связи с проблемами в курьерской службе. Поинтересовались, когда я буду дома. Я сообщил, что буду рад получить карту в субботу или воскресенье (18 или 19 января), однако мне сказали, что в выходные дни курьерская служба не работает, поэтому пришлось договориться на 22 января (среда). И все-таки это случилось, я получил карту почти через месяц после заявки. Кроме того, в период ожидания доставки карты, я позвонил в Call-центр для уточнения информации по тарифному плану. В частности, интересовало наличие/отсутствие платы за годовое обслуживание в первый год пользования картой. Специалист сообщил, что согласно ТП 100/1 пго взимается за каждый год, в том числе за первый год. Я обратил внимание, что на сайте Банка в пункте 5.1 ТП 100/1 указано, что стоимость обслуживания составляет 900 рублей в год (в первый год комиссия не взимается). Специалист, ознакомившись с тарифным планом, был вынужден капитулировать и согласиться со мной. Затем, 20.02.2014 обратился в Отделение Банка на Бакунинской для подключения Интернет-Банка. Девушка посмотрела мой паспорт и через пять минут выдала мне инструкцию и конверт с паролем. К моему удивлению, почему-то никакой подписи не потребовалось... Ну да ладно, видимо, в этом Банке свои правила. Дополнительно попросил девушку озвучить мне сумму для реализации льготного периода. На что мне было рекомендовано позвонить в Call-центр. В связи с этим возникает вопрос: почему специалист Отделения Банка не может проконсультировать Клиента по Счету? А если я не хочу звонить, а желаю получить консультацию в Отделении Банка... Что это за укороченный сервис? Обрезанный функционал и компетентность девиц в Отделении Банка настораживает. 20.02.2014 в Call-центре раздался звонок. Да, все верно, это я звоню. Честно говоря, не хотелось звонить, потому что очень долго осуществляется идентификация клиента, несколько раз специалисты переспрашивают вопрос, а фраза специалиста: "система осуществляет поиск или расчет" - просто убивает... Зачем это сообщать клиенту? Почему поиски, расчеты системы и специалистов производятся так медленно!? Хотел уточнить сумму для реализации льготного периода. Несколько раз девушка брала долгую паузу для того чтобы в конце концов сообщить, что для уточнении суммы мне нужно дождаться окончания расчетного периода. Но я не спрашивал про текущий период. Я спрашивал про сумму покупок отраженных на Счете в предыдущем расчетном периоде, для оплаты которой у меня есть 25 дней со дня окончания расчетного периода. Только после того как я предположил, что сумма операции, совершенной в предыдущем Расчетном периоде отразилась на Счете позднее, соответственно сумма не вошла в тот Расчетный период, а сумма для реализации ЛП составляет 0 рублей, специалист согласилась со мной и предоставила мне корректную информацию. В результате было изрядно потрачено мое время и нервы. 19.03.2014 обращался в Call-центр, чтобы уточнить сумму для реализации льготного периода уже до 27.03.2014, однако в ответ получил сумму полной задолженности на день обращения. Сегодня 24.03.2014 звонил несколько раз, сообщили полную задолженность на день обращения 9946 руб., а не сумму для реализации лп, которая составляет 6448,43 руб.. На мои возражения специалисты несли какую-то ахинею. И только в рамках последнего звонка мне наконец-то была предоставлена корректная информация о сумме для реализации льготного периода. Очень печально, что сотрудники не понимают, как рассчитывается льготный период. Мало того, что при звонке в Call-центр клиенту устраивают допрос, спрашивая не только номер карты, фио и кодовое слово, которых вполне достаточно для идентификации, но и номер телефона, и адрес электронной почты...- это уже перебор, господа! Да, и еще меня очень огорчило, что в случае если клиент забывает пароль для достаточно ущербного Интернет-Банка (где существует два входа: один вход для того чтобы посмотреть информацию по Счету Карты, а другой вход для того чтобы совершить весьма ограниченный список операций), то для его восстановления необходимо обратиться в Отделение Банка. Почему нельзя восстановить пароль дистанционно? Таким образом, прошу Вас провести проверку знаний и обучение Ваших сотрудников; в отношении лиц, предоставивших некорректную информацию осуществить депремирование; учесть в дальнейшей работе пожелания по обслуживанию клиентов в Отделении Банка и расширить возможности сервиса в Интернет-Банке. Хочется верить, что эпоха невежества и технической отсталости в "Ренессанс Кредит" канет в Лету и начнется Возрождение культуры и Расцвет технического прогресса. Надеюсь на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество! В случае если Вам необходимы дополнительные данные, то я их с радостью Вам сообщу.