"Компетентные специалисты" call-centra

Здравствуйте, уважаемый представитель банка и посетители данного портала! Прошло уже больше 3-х месяцев со дня знакомства с банком. Хотелось бы поделиться своими впечатлениями о работе банка и попутно задать некоторые вопросы представителю банка (ПБ). Как я уже писал в предыдущем [URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=6026110]посте[/URL], хотелось получить и активировать карту до нового года. Времени оставалось мало и надежды не было никакой, поэтому воспользовался данным порталом. Был приятно удивлен тем, что со мной связались на следующий день и предложили получить карту в удобное для меня время. :thumbsup: Процедура получения карты на складе курьерской компании - это отдельная история. Искренне надеюсь, что в самом банке нет и никогда не будет такого бардака, что я увидел там. На пути к заветному окну, где мне выдали карту, пришлось пройти сквозь горы какого-то хлама и пачкающегося мусора. Как-то не солидно, на мой взгляд, для банка иметь партнера с такой точкой самовывоза. Имидж банка очень страдает. При написании отзыва, я не указал того, что карту нужно не только получить, но и активировать до нового года, предположив, что это очевидный факт, который будет учтен ПБ. Как выяснилось позже - предположение было ошибочным и после получения карты всё затихло... Создалось впечатление, что ответ был дан "для галочки" и ПБ важно было ответить на максимальное кол-во обращений, не вникая в суть каждого обращения клиента. Чтож, к ПБ претензий нет, он действительно выполнил данное им обещание и карта была доставлена в кратчайшие сроки. В середине января банк напомнил о себе по смс и предложил карту активировать. Активировал я карту, когда узнал, что в январе по карте действует cachback 50% в определенных категориях покупок. Друзья, получавшие по своим картам от 1 до максимум 30% и не по кредитным картам, не верили, что такое возможно и когда в конце месяца я получил обещанный cashback, их сомнения были окончательно развеяны, а я бесконечно гордился своей прозрачной картой. Респект банку! :ura: Не обошлось и без проблем со стороны банка и об этом расскажу подробнее. 1. В банке своеобразно исполняются требования 161-ФЗ "О Национальной платежной системе", согласно которого, сразу после совершения каждой расходной операции, банк бесплатно информирует о её совершении, отправкой письма на эл. почту. Данные письма поступали почему-то с разными (ошибочными) темами. При звонке в КЦ, компетентные специалисты :quotes: меня пытались убедить, что это нормально и никаких проблем в банке нет. Вскоре после звонка, письма начали поступать в верном формате. 2. Второе, на что я сразу же обратил внимание, это поступление 2-х смс (списание и пополнение на одну и ту же сумму и в одно и то же время) и письмо на эл. почту о совершенной расходной операции в тот момент когда я пополнял карту, а не совершал расходную операцию. Это очень напрягало. Ещё и компетентные сотрудники КЦ все как один твердили, что это нормальная работа банка, приводя при этом разные обоснования почему так происходит. В какой-то момент мне даже стало неудобно, что я отвлекаю их от работы своими глупыми вопросами. Пополнение я совершал, используя мгновенный перевод с карты на карту (С2С), указывая только РЕКВИЗИТЫ КАРТЫ. В связи с этим, мне особенно не понятна одна из высказанных сотрудником версий: средства сначала поступают на БАНКОВСКИЙ СЧЁТ - я получаю смс о пополнении, средства тут же списываются со счёта и поступают на карту - я получаю второе смс о списании. Ради любопытства, перевел небольшую сумму из другого банка по реквизитам счёта и - получил ОДНО смс о пополнении. Позвонил в КЦ и снова получил "дежурную" фразу о том, что в банке всё работает корректно (раз получил одно смс, значит и должно быть одно). Все мои попытки детально разобраться в хитросплетениях пополнения карты не увенчались успехом. Сам факт поступления 2-х смс при пополнении С2С меня перестал со временем удивлять. Вскоре после моих звонков в КЦ, мне и вовсе перестали поступать смс о списании при пополнении (но по прежнему поступают эл. письма о списании после каждого пополнения). Основное что меня волновало - так это своевременное выполнение обязательств перед банком и не повлияет ли выбранный мною способ пополнения на своевременность внесения мин. платежа, учитывая специфику зачисления платежей в банке. Интуиция мне подсказывала, что какой-то подвох в этом всё-же есть и к этому вопросу я ещё вернусь. И, как оказалось позже, она меня не подвела, у меня образовалась просрочка, :wall: но об этом немного позже... 3. Как-то раз мне не поступили некоторые смс из банка после совершения расходных операций. Я подумал, что это кратковременные проблемы и не придал особого значения. После этого ситуация повторилась снова и я решил узнать причину в КЦ. Но как водится в этом банке, меня сходу начали убеждать в том, что все смс я получал и проблем у них нет. Снова не стал спорить с компетентным сотрудником и то, что я не получаю смс ТОЛЬКО из данного банка оказалось моей личной проблемой. Утешил себя мыслью о том, что по эл. почте проблем с доставкой писем не наблюдается и забыл о неприятности. Снова о ней вспомнил, когда перевел на карту сумму для совершения покупки (забыл об этом позаботиться заранее, поэтому оказался в неловкой ситуации на кассе в магазине) и не получил смс о пополнении. Времени на уточнение не было, поэтому подумал, что пополнение не поступило и расплатился картой другого банка. Позже зашел в интернет-банк (ИБ) и обнаружил, что доступный остаток на карте увеличился, но самой операции пополнения почему-то нигде не указано. Кроме, естественно, регулярного письма в эл. ящике о совершении расходной операции на сумму пополнения :) Как-то раз не смог сделать заказ через интернет, т.к. не получил одноразовый пароль. В очередной раз не удивился тому, что в КЦ помочь не смогли, т.к. у них по прежнему всё работает исправно и скорее всего на стороне сайта проблема :| т.к. операцию мою они также не видят. Странно если бы она отображалась в системах банка до ввода подтверждающего кода... :| И снова, сразу после моего звонка, проблема с доставкой смс решилась сама собой. Как выяснилось позже от очередного компетентного специалиста КЦ, проблемы с доставкой смс всё же имели место быть... 4. Очень неудобно то, что подробную финансовую информацию по счёту сотрудники КЦ сообщать не могут (с их слов), и предлагают всё уточнять самому через их автоматизированную систему с использованием специального пин-кода. Узнать там можно только 5 последних операций по карте, размер мин. платежа и что-то ещё. Подробную информацию можно увидеть только в ежемесячном отчёте, который отправляется раз в месяц по эл. почте или выгрузив выписку по счёту в ИБ. Сам по себе ИБ малоинформативен, так ещё и возможности выгрузки выписки по счёту у меня нет. Меня заверили, что над данной проблемой работают технические специалисты, но проблема не решается уже около месяца... Вынужден сейчас отслеживать движение по счёту при помощи сохраненных писем и входящих смс. Но и здесь не обошлось без изюминки - смс из вашего банка поступают с 8 разных номеров, в том числе и просто мобильных. Как сообщил, один из ваших компетентных специалистов - так должно быть, в банке всё работает правильно. Может и правильно, но очень неудобно, особенно если это единственный способ получения информации по счёту в любой нужный момент. 5. Платёжный сервис банка (handybank) внезапно был заблокирован банком по причине превышения попыток ввода данных (логин и пароль). Причем заблокировали его сразу же после первой попытки ввода - на 30 минут. Через 30 минут после повторного ввода, снова заблокировали на 30 минут. Подозреваю, что длилось бы это бесконечно, поэтому не стал пробовать ещё раз. Сообщил о проблеме в КЦ, пообещали её устранить. Через некоторое время позвонили из банка и сообщили, что проблема решена. Пробую сегодня войти - handybank снова не принимает пароль и блокирует доступ на 30 минут. Жду 30 минут, снова ввожу - неверный пароль... Что ж, придётся использовать для интернет-платежей другой банк. 6. Сегодня вошёл в ИБ и обнаружил, что у меня просрочка. :omg: В надежде попасть на опытного специалиста, звоню в КЦ, объясняю ситуацию, что до даты минимального платежа я внес уже сумму приблизительно равную сумме лимита, т.к. ещё и планировал воспользоваться льготным периодом. Девушка меня выслушала и перевела в отдел взыскания просроченной задолженности. По тону в голосе и проведения краткого [S]допроса[/S] опроса, я понял, что этот специалист, уже готовится с меня что-то взыскать. После опроса, оказалось что никакой просроченной задолженности у меня нет, но есть превышение лимита. Связь прерывается и я не успеваю узнать когда я его превысил. Звоню снова - всё повторяю, меня соединяют с отделом взыскания, там мне говорят, что просрочки нет и превышения лимита не было, почему в ИБ она отображается девушка затруднилась ответить. Прошу снова переключить меня в КЦ, следующая девушка не стала ничего выяснять и снова переключила в отдел взыскания. Там меня снова опрашивают, сообщают что просрочки нет, кредитная история не испорчена, но превышение лимита всё же было. На мои вопросы как это произошло - ответить затруднились, связь снова прерывается. Больше не стал звонить... 7. Учитывая, то как предоставляется информация компетентными специалистами, я начал сомневаться в корректности полученной информации по поводу использования беспроцентного периода. Я специально уточнял каким образом нужно погашать задолженность: а) гасить задолженность полностью под ноль; б) гасить частями и при этом параллельно пользоваться внесенной суммой; Мне озвучили второй вариант :| Так ли это, я узнаю лишь получив выписку, другого способа узнать это, банк сейчас не предоставляет... За всё время сотрудничества с банком, удалось пообщаться только с двумя сотрудниками банка, которые сами звонили по ранее сообщенным мною проблемам и давали понятные ответы на интересующие вопросы. Их нужно обязательно поощрить за их работу и по возможности повысить в должности. :gramercy: Уважаемый представитель банка, вынужден писать вам на данном портале в надежде, что сможете решить накопившиеся проблемы и внести ясность в процессы работы вашего банка, т.к. сейчас я уже точно уверен, что у ваших компетентных специалистов :quotes: нет возможности с первого раза получить достоверную информацию. Приходится несколько раз задавать один и тот же вопрос, слушать различные версии и самому выбирать тот вариант, который кажется наиболее логичным. Согласитесь, это крайне неудобно и чревато последствиями. Также прошу вас, если возможно, исключить меня из проверки моих данных на актуальность при каждом звонке в КЦ. :help: А я в свою очередь обещаю, что вы первые узнаете если я сменю номер мобильного телефона или адрес электронной почты. На самом деле вопросов накопилось намного больше, чем смог тут описать, но надеюсь получить ответы хотя бы на главные: - есть ли у меня просрочка по кредиту? - если есть, то когда она образовалась и как пополнять вашу карту так, чтобы её не было в будущем? - когда будет решена проблема с выгрузкой выписок в ИБ и платежным сервисом? - каким образом я смог превысить кредитный лимит :magic: и как это повлияет на мою кредитную историю? - воспользовался ли я беспроцентным периодом? Заранее спасибо за ответы!