Отвратительное обслуживание в отделениях

Обслуживание клиентов в офисах не выдерживает никакой критики. Я очень терпеливый человек и стараюсь с пониманием относиться к возникающим проблемам, но терпение начинает заканчиваться. В отделениях постоянные очереди, но причина вовсе не в безумной популярности банка. Все процедуры сильно забюрократизированы. То, что в других банках решается по телефону, в ВТБ 24 требует присутствия клиента, длительного общения с операционистом и заполнения горы макулатуры. Знаю, многие на этом форуме приветствуют такую модель обслуживания, любят ходить в банк как на работу и коллекционировать бумажки, но я не из их числа. Операционисты совершенно немотивированы к работе. Часто приходится сидеть в очереди по 30-40-50 минут и наблюдать за тем, как операционист все это время вместо обслуживания клиентов увлеченно проштамповывает бумажки, обсуждает бытовые проблемы с коллегами или просто ходит по офису с кружкой чая. Всего в отделении приходится проводить до полутора часов и более! Сотрудники невзаимозаменяемые. Операционист, который сидит за столиком для юрлиц или занимается кредитованием, никогда не станет помогать своим коллегам, которые обслуживают вкладчиков, даже если в банке километровая очередь клиентов, а у него самого нет ни одного клиента. Неужели так трудно всех научить хотя бы стандартные операции типа оформления приходников/расходников и открытия вкладов? Если проблема нестандартная, т.е. вы пришли не затем, чтобы открыть вклад или сделать взнос по кредиту, то она непременно вводит в ступор сотрудника банка. Начинаются длительные консультации с коллегами, человека три собираются вокруг монитора, внимательно рассматривают и пытаются догадаться, что и как нужно делать. Я могу понять, что новый сотрудник может не знать всех возможностей системы и на первых порах нуждается в помощи, но я совершенно не могу понять почему я в течение многих месяцев прихожу с одними и теми же поручениями к одним и тем же операционистам и каждый раз все начинается заново. Думал, что это проблема конкретного отделения. Пробовал обслуживаться в разных - результат одинаковый. [b]От админа: [/b] И все таки: в каких отделениях вы обслуживались? [b]Observer: [/b] В Долгоруковском, Таганском, Зубовском.