О терпении, или Невыдача денег банкоматом, с последующим списанием

Приключилась со мной 2 недели назад история. Банкомат "БАНК Москвы" - партнер ВТБ, а по факту в общем-то структура ВТБ24 (у меня карта ВТБ 24 дебетовая). Так вот, этот банкомат при запросе 15000 рублей эти самые рубли не выдает - пишет на экране какую-то надпись, типа "НЕПОЛАДКИ", выплевывает карту. Я позже захожу в кабинет "ТЕЛЕБАНКА" и вижу, что деньги списались! Звоню в Банк Москвы, они меня посылают в ВТБ24. Я еду в ВТБ24 в одно из отделений Казани, по адресу Чистопольская, 26 - претензию у меня принимать отказываются, т.к. деньги, как они говорят, "зажал" БАНК МОСКВЫ. На мое высказывание, что эмитент карты - ВТБ24, вижу круглые возмущенные глаза и вопрос "Ну и что?". Компетенция сотрудников становится понятна, после небольшого скандальчика и просьбы вызвать управляющего доп.офисом претензию принимают. Номер дела не присваивают. Прошу телефон, чтобы позвонить им позже - ТЕЛЕФОНА У НИХ НЕТ! Звоните на 8-800 и т.д. - "может они на нас переключат", т.е. телефон все-таки есть. Начинаю улыбаться еще шире. Ладно. Говорю на 8-800 очень сложно дозвониться и т.д., вижу, что им это по барабану. Оставляю свой мобильный, они говорят позвонят и сообщат номер претензии. Оставляю также эл. адрес - просто пришлите номер и все. Думаете, позвонили? Прислали? Нет, конечно. Еду сам, мне пишут номер претензии на корешке. Спрашиваю девушку, которая накануне принимала претензию: "Неужели трудно было позвонить? Или вы 1000 претензии в день принимаете? Или меня увидеть захотели еще раз? :) Или вам просто нравится людей гонять?". Она смотрит в монитор, как в собственное будущее, и молчит... Ей очень хочется сказать "Плевать я на всех хотела", но она просто молчит, как будто я сам с собой разговариваю. Уезжаю. Ну ладно, в конце концов, не в Германии живем - потерпим. Да и сумма вроде не такая уж и фантастическая. Терпеть придется аж 60(!) дней. Ну хорошо, сумма не очень большая, а если спорный вопрос по транзакции в несколько миллионов? Тоже 60 дней "подождать? Я просто сейчас задался вопросом - мне очень нравится ВТБ24, я очень долго с ним, но неужели в 21-м веке снять он-лайн остатки в банкомате и найти там 15 "лишних" купюр такая проблема? Повторюсь, Банк Москвы - это ведь практически структура ВТБ24? Или я неправ? Или что? Ждать пока приедет инкассатор Петя, достанет ящик и, послюнявив пальцы, пересчитает деньги? А Люда в кассе потом 59 дней остатки будет сводить? ЭТО ПРОСТО СМЕШНО. Уважаемое руководство Банка, подумайте над этим, ведь можно и более реальные сроки обозначить для подобного рода процедур. Не в 18 веке же живем в конце-концов. :)