Клиентоориентированность? Пока похоже на сказки

26.03.2014 00:10

2075

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь клиентом банка довольно продолжительное время. Есть и депозит, и дебетовая карта с ненулевыми остатками. Увидел карту с onetwotrip - решил заказать, вот тут и началось веселье. 1. Первая заявка: заполняем все как надо на сайте, досконально проверяя каждую букву. Следующий день - звонок от менеджера. Я за рулем по громкой связи, не очень удобно говорить, но мне сказано, что звонок буквально на 30 секунд. Неправда, пришлось полностью на все вопросы анкеты заново отвечать. Зачем тогда, скажите, тратил в предыдущий день время на анкету? Но это пол беды - на мое замечание, что сейчас больше неудобно говорить, слышу вопрос: «Значит вы отказываетесь от карты?». Отличная логика... Приходит отказ на почту. 2. Попытка 2. В переписке с банком приходим к мнению, что никто не застрахован от ошибок, и списываем все на человеческий фактор. Просьба инициировать заявку на карту в рамках переписки - проигнорирована. 3. Звоню в банк, опять процедура заполнения заявки на карту onetwotrip, теперь уже голосом, дважды. Ура, карта одобрена... обычная кредитка, не onetwotrip. Хотя на каждом этапе общения мной было сообщено, какая именно карта мне нужна. Кредитку закрываем - просим позвонить менеджеру для описания ситуации. Нет ответа. 4. Пишу в банк - наконец реакция: «На текущий момент мы не можем одобрить Вам карту OneTwoTrip на основании данных, которые Вы предоставили при оформлении заявки. Вместо карты OneTwoTrip мы предлагаем воспользоваться картой Тинькофф Platinum (это бренд, статус карты World)....» Вы о чем, господа? Каких данных? :) 650 тысяч рублей, размещенных на депозите? Идеальной кредитной истории? Банк меня не слышит. Клиентоориентированность? Я вас умоляю. В общем не знаю, какие делать выводы, пока меня история просто забавляет, т.к. я все списываю на ошибки людей и жду, когда, наконец, нормальный специалист банка разберется в вопросе. Но терпение уже начинает пошаливать... Тут еще и проблемы с сайтом и ИБ, уже начинают появляться мысли о завершении дружбы с банком, с моей стороны и рекомендации друзьям последовать примеру... благо сейчас проблем нет с желающими «подобрать» отток капитала из банка.

Т-Банк

2014-03-27T09:17:00+04:00

Здравствуйте. Приносим извинения от лица Банка за те неудобства, с которыми Вы были вынуждены столкнуться в попытках получить кредитную карту OneTwoTrip. Действия сотрудника, о которых Вы отметили в п.1 своего отзыва, были некорректны, о чем Вы сразу же были проинформированы по электронной почте. С сотрудником уже проведена работа, и подобных ошибок впредь он не допустит. Информация о том, что Вам по-прежнему интересен данный продукт не была проигнорирована в ходе электронной переписки – в ответном письме Вам сообщилось об отсутствии возможности заказать обратный звонок, а так же была предоставлена подробная инструкция о вариантах повторного заполнения заявки. Что же касается одобрения обычной кредитной карты Тинькофф Платинум, то делается это для того, чтобы Клиент имел возможность сформировать кредитную историю непосредственно в нашем Банке, на основании которой будет возможен переход на желаемый продукт в будущем. Вся вышеописанная ситуация идет в разрез с действующими стандартами нашей работы. Ошибки, к сожалению, иногда случаются, но мы умеем их признавать и исправлять. На основании повторного анализа предоставленных Вами данных и ряда других факторов решение Банка было пересмотрено - Вам уже одобрена кредитная карта OneTwoTrip и назначена встреча для ее доставки. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы дальнейшее обслуживание в Банке не вызывало у Вас нареканий. С уважением, ТКС-Банк.

a*******@gmail.com

2014-03-27T21:54:00+04:00

Карточку привезли, сработали оперативно. Исправляю оценку на 4, надеюсь, что в будущем таких ситуаций не будет.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место

из 307 банка

4,45

средняя оценка

25.1%

решено проблем

32 351

отзыв

32 199

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Отзывы о продуктах Т-Банка

Огромная благодарнось за помощь с подключением подписки (ТБанк)

Клиентоориентированный банк❤️

Бонус за друга всё-таки получила

В этом банке регулярно проводится замечательная акция - товары с кэшбэком.

Получение наследства

Т-банк берет на работу профессионалов

впечатлен эрудицией сотрудника

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру