Такого отношения и халатности еще не встречала!

Добрый день! В марте месяце планировала покупку машины, и поскольку сумма не маленькая, решила заодно накопить баллы в премиальной программе Трансаэро. Заранее оформила заявку на сайте ВТБ 24 (01.03.14), но никакой реакции не последовало, решила перезвонить в банк 02.03.14 и уточнить, получили ли они мою заявку. Сотрудник сказал, что заявки о рассмотрении моей заявки на выпуск кредитной карты Трансаэро не поступало, и предложил оформить ее по телефону. После оформления заявки по телефону сотрудник предупредил, что срок рассмотрения заявки не более 5 дней. Через пять дней я позвонила в контакт центр и узнала об одобрении карты. Следующий шаг - это изготовление карты, и что срок изготовления не более 10 рабочих дней. Я ждала, периодически звонила в банк, и сотрудники заученным текстом отвечали, что одобрили __ сумму под __ процент и что ожидайте, пока не готова. Истекли 10 дней и ситуация не изменилась. Я пыталась выяснить в чем проблема и может что-то нужно дополнительно предоставить (заранее заказала с работы справку 2-ндфл, у которой срок действия 14 дней), чтобы банк выпустил все таки карту, но в трубку одно и то же отвечали "ждите". Я попросила составить запрос, чтобы со мной связались ответственные сотрудники подразделения, которое занимается выпуском карты, или чтобы банк меня уведомил о невозможности выпуска, т.к. оплатить счет за машину я должна до 27 марта, но никак не позже, и что если банк не выпустит карту до 27 марта, тогда она мне будет не нужна! Сотрудники контакт центра оставляли запрос при каждом моем звонке (около 4-х раз), но со мной так никто и не связался. Сейчас я позвонила еще раз, но услышав тоже самое "ждите", попросила перевести мой звонок на сотрудников, которые занимаются выпуском (не могут, якобы нет телефона), спросила можно ли мне открыть счет и через интернет банк осуществить мой перевод (нельзя) и один и тот же ответ - "вам перезвонят, ждите"... Сейчас уже решила написать отзыв на сайте. Я сама работаю в банке, но такого отношения к клиентам я еще не встречала, и чтобы так халатно относиться к ним - тоже! Как итог: справка 2 ндфл устарела (прошло больше 14 дней), никто не позвонил из сотрудников банка, карту не выпустили, баллы не получится накопить... Если бы я знала, что банк топ-5 так работает, оформила бы у другого банка-партнера Трансаэро, но никак не в ВТБ24!