О клиентах надо заботиться, а не забывать

[B]Автобанк-НИКойл[/B] Являлся вкладчиком "Автобанка" с сентября 2000 года до сегодняшнего дня. Удобный график работы, отсутствие очередей, спокойный персонал и привлекательные условия вкладов. Весной 2003 года банк поменял владельцев, поменялась линейка вкладов, но в общем все в пределах разумного. В декабре 2004 года появилась еще более усовершенствованная линейка вкладов. Обычно заключал с ними 3-х мес.депозит без пролонгации и без пополнения вклада. В начале февраля 2005 года открыл 3-х мес.депозит "Доходный с капитализацией" с автоматическим продлением договора.В начале мая закончились первые 3 месяца , пошел второй 3-х мес.период. В субботу (16.07.05) решил позвонить в банк узнать , когда заканчивается второй 3-х мес.период, чтобы забрать деньги.Очень был удивлен, что мой вклад лежит на счете "до востребования" и с начала мая деньги лежат "мертвым" грузом. Естественное желание забрать деньги, но предварительно разобраться, кто виноват. Вчера пришел в банк, попросил у сотрудника банка все условия по данному договору с декабря 2004 года.Условий данного договора на декабрь 2004 года у сотрудника не оказалось. Новые условия вступили в действие с 25.03.05. Все по-прежнему, только вклад стал без автоматического продления. Свой вклад напомню открыл 02.02.05 , а в условиях по вкладу говорилось , что банк в одностоннем порядке может менять комиссионное вознаграждение (начисляемый процент), в том числе и на действующие договора. Не очень приятно, но меня это в данном банке устраивало. Получилось так, что, открыв депозит с одними условиями, к своему 3-х месячному рубежу "пришел" с другими условиями. Правила во время игры не меняют. Впервые в жизни я с такой "игрой" столкнулся. Конечно, был крайне удивлен. От "Автобанка-Никойла" (ныне именуемого) не ожидал. Самое удивительное, что с 25.05.05 по данному вкладу условие об автоматическом продлении договора вернулось вновь. Чудеса. Поскольку я вкладчик банка, то прямой заботой работников банка четкое информирование клиента об изменениях условий договора. Никто даже позвонил. Напомню, что по условиям договора банк имел право менять только ставку % по своему усмотрению и не более того. Об изменениях условий договора не было ни слова. Потери составили за 2,5 мес около 800 рублей. Потеря денег не так обидна, сколько отношение. Если бы это сделал Сбербанк, то не обидно тем более, что вкладчики Сбербанку просто не нужны, как сказал г-н Казьмин в интервью журналу "Банковское обозрение" в 2004 году. Но от "Автобанка" не ожидал. Проститься хотел по-хорошему. Простился, но с очень неприятным осадком. Почти 5-летнее сотрудничество в итоге сведено на "ноль". Не желаю никому попадать в подобные ситуации. Кстати, за 5 лет 3 раза, когда приходил в банк перезаключить вклад на новый срок и добавить при этом небольшую сумму, компьютерная система банка "висела" и никаких операций провести было нельзя. Хорошо, что снимать тогда мне не нужно было. Последний раз с такой проблемой столкнулся дважды в августе 2004 года. В итоге получил богатый опыт по сотрудничеству с банком. Банк объединяется с "Уралсибом" и в сентябре уже 5 банков будут позиционировать под единым названием "Уралсиб". Пожелаю удачи данному квинтету, но от сотрудничества с этой структурой воздержусь. Без уважения к данному банку, Дмитрий.