Через Сбербанк онлайн списаны денежные средства, но до получателя не дошли - прошел уже месяц!

Я, Поляков Дмитрий Викторович, «24» февраля 2014 г. я воспользовался услугой «Сбербанк онлайн» по зачислению денежных средств на счет в другом банке (филиал в г. Тула), с карты №4276**********3562 ОАО «Сбербанк России». Когда все данные по реквизитам, сумма платежа в размере 17.300 (семнадцать тысяч триста) рублей были внесены в форму и проверены, операция была выполнена путем подтверждения через sms, также была списана комиссия в размере 173 (сто семьдесят три) рубля за выполнение операции, в результате чего денежные средства были списаны с карты, что подтверждается sms и выпиской из лицевого счета. «19» марта 2014 года из телефонного разговора с сотрудником банка-получателя (филиал в г. Тула) выяснилось, что денежные средства не зачислены на счет получателя. После этого «19» марта 2014 года мною была подана заявка на сайте Сбербанка (http://www.sberbank.ru). Данное обращение было принято претензионной службой Банка и зарегистрировано под номером 000912-2014-026802, по факту чего мне пришло уведомление о принятии моего заявления на электронную почту с максимальной датой рассмотрения 26 марта 2014 г. «21» марта 2014 г. было написано заявление о невыполнении операции через «Сбербанк онлайн» в дополнительном офисе Сбербанка №8609/016, расположенного по адресу: г. Смоленск, ул. Шевченко, 65. Просьба дать копию и поставить входящий номер на заявлении, сотрудница банка сказала, что о регистрации заявления придет sms на телефон, и после этого максимум через 30 календарных дней денежные средства вернут на карту, но на «27» марта заявление так и не было зарегистрировано. На настоящий момент (прошло более месяца), как я перевел денежные средства, воспользовавшишь услугой "Сбербанк онлайн", неделя, как написана жалоба на сайте Сбербанка, и неделя, как мое заявление не зарегистрировано. На горячую линию не дозвониться. На сайте проверяю заявку - данные не обновляются. Вопрос: где все-таки мои деньги, помогите разобраться! Оценка за оперативность-2.