Куча мелочей...

Итак, начнем. 1. У меня кредитная кобрендовская карточка Мастеркард-Аэрофлот. Выпускал на Мясницкой, основное общение с сотрудниками офиса в Сокольниках. Решил я однажды выпустить дополнительную карту жене. Пришел, написал заявление, выпустил. Должно было списаться, по тарифам, 250 рублей, а списалось 640, как за основную. Ладно, с кем не бывает, пришлось звонить, оформлять претензию, через месяц разницу вернули. НО! Проходит год и, что вы думаете? Годовое обслуживание снова 640, а не 250. Звоним, оспариваем, возвращают. Честно говоря, мне совершенно не хочется в следующем августе снова звонить, оспаривать, возвращать. Минус за неумение делать правильные выводы из возникших проблем. Плюс за то, что система исправления работает нормально и по телефону. 2. Решил я вернуть один платеж (неправильно оплата мобильника). Сначала долго разбирался с мобильным оператором, но в конце-концов следы вернулись в Альфа-Банк. Долго разбирались, как же нам это сделать, наконец-то нашли форму расследования платежа, заполнили. Услуга платная! Торопился и не взял себе копию. Проходит пара месяцев, никаких следов, ни плату за расследование не сняли, ни деньги не вернули. Пришел в офис, выяснилось, что узнать судьбу заявления просто невозможно. Хорошо, заполнил еще раз, на этот раз взял копию. Срок расследования 45 дней, прошло два месяца, как вы думаете, какой результат? Правильно, ни денег, ни даже оплаты за операцию. Минус за то, что не надо предлагать услуги, которые никто не планирует оказывать. 3. НПФ Альфа-банка. Решил туда свои пенсионные деньги отправить, сделать это можно только в отделениях Альфа-Банка. Пришел, заполнил документы. Пришел через 3 месяца отказ из пенсионного фонда с формулировкой, что какой-то бумаги не хватает. Иду в отделение - разобраться невозможно. Ушел не солоно хлебавши, но сотрудник отделения был очень деловит, дозвонился до управления фондом, перезвонил мне, извинился и вежливо посоветовал больше не пытаться туда отправить деньги, ибо бардак. Минус на плюс. 4. Сотрудники отделения приветливы, аккуратны, компетентны в рамках своих обязанностей. Плюс. 5. Выписки приходят раз через два. Уловить систему не смог. Минус. 6. Кобрендинговая система работает хорошо. Плюс.