Проблемы по частичному досрочному погашению после перевода из Городского Ипотечного Банка

Добрый день. У меня возникли проблемы. Предистория. Кредитный договор был заключен в июне 2007 года в "Городском ипотечном банке" (далее "ГИБ"). В июне 2008 года было написано заявление о частичном досрочном погашении и внесены денежные средства в "ГИБ" согласно кредитному договору. В начале июля мне сообщили, что мой кредит перепродали в "ОТП Банк" и т.к. заявление уже написано, то очередной платеж будет произведен в ГИБе, а остальные платежи я должна осуществлять с нового счета нового для меня банка. При продаже кредита в ОТП Банк были переданы все остатки и сумма аннуитетного платежа. После платежа (аннуитент + частичное досрочное погашение) в июле, мне из ГИБа был выслан новый график платежа с уменьшенной суммой аннуитета. В конце июля я закрыла счета в ГИБе и перешла в Доп. офис "Люсиновское" ОТП Банка. 1 августа было написано заявление о снятии платежей в счет погашения кредита, Заявление о частичном досрочном погашении (которое должно было быть 20 августа) и внесены денежные средства на счет. Заявление было составлено с учетом моего нового графика платежа, который мне был выслан из ГИБа и который должен был быть перерасчитан и в новом банке. 28 августа я в очередной раз пришла вносить деньги на счет и писать заявление о частичном досрочном платеже. Тем более, согласно предыдущему заявлению, мой новый график должны были отдать лично в доп. офисе "Люсиновское". График долго искали, но распечатали. НО: 1. График не был ни разу перерасчитан после передачи данных в банк из ГИБа. 2. 20 августа был снят аннуитет без учета погашения в июле. 3. Частичное досрочное погашение по заявлению от 1 августа не было проведено вовсе! После моего обращения и просьбы выяснить причины данных проблем было сказано, что Заявление о частичном досрочном платеже было написано не на той форме и поэтому проведено не было. А график платежа они перерасчитают, но вернуть ничего нельзя и списанные средства будут учтены в графике. Я - КЛИЕНТ, и я не знаю всех форм, которые используются в банке. Мне выдают формы для заполнения сотрудники банка и если сотрудник ошибся, то почему сразу не поставили меня в известность, а ждали МЕСЯЦ, когда клиент обратится с проблемой? Если была обнаружена данная ошибка, то почему НИКТО меня не поставил в известность, хотя все координаты есть? После переговоров, в конце прошлой недели по телефону мне сообщили, что ошибка со списанием частичного досрочного платежа будет исправлена в пятницу и в понедельник, т.е. сегодня (8 сентября 2008), будет предоставлен новый график платежа. ВСЕГО ЭТОГО СДЕЛАНО НЕ БЫЛО. На вопрос, когда и будет ли исправлено вообще, последовал ответ - НЕ ИЗВЕСТНО. [b]Итоги: [/b] Из-за неснятого вовремя частичного досрочного погашения мои убытки на данный момент составляют: = 922,61 (аннуитет из расчетов ГИБа от 28.07.08) - 912,84 (аннуитент расчетный после предполагаемого досрочного платежа в размере 1077,39 долларов США) = 9,77 * (301-14) мес до окончания кредита + (1077,39*10% годовых за использование этих средств*23,92 года)= 9,77 долларов * 287 мес + 2577,12 долларов = 5381,11 долларов США. [b]Вопрос:[/b] Каким образом возможно повлиять на ситуацию и к кому обратиться за помощью? Это только начало отношений с этим банком и т.к. кредит на много лет, то не хотелось бы встречаться с подобными проблемами постоянно. Очень жду ответов и предложений. С уважением, Полякова Светлана