Сотрудники не в курсе собственных продуктов

Сразу поясню, что пишу с аккаунта сестры :). Итак... 3 февраля 2014 года пришел в отделение банка около метро Щукинская с целью оформить дебетовую карту. При оформлении карты я согласился на пакет услуг и чип. Озвученная мне сумма за услуги не превышала 1280 руб. Я внес в тот же день 1300 руб. Далее недели через 2 (дату точную не помню) я пришел забирать карту. С сотрудником мы договорились, что смс мне не нужно (т.к. оно платное) и + доп. платные услуги тоже. Помимо тех, что я подключил и оплатил. 6 марта зайдя в личный кабинет (Альфа-клик) я обнаружил на счету карты -71,55 руб. Придя в тот же день в отделение на Щукинской сотрудники вчетвером не смогли мне объяснить, откуда на моей карте минус (сразу скажу, что картой я еще не начинал пользоваться). Версии были разные, но не одна так и не склеилась, потому как не сходились суммы с тарифами и с услугами, которые возможно мне не были озвучены. Сначала сотрудники предлагали внести собственные средства на счет, но дело не в сумме -71,55 руб., а в незаконном списании, которое мне никто не смог объяснить. Причина по которой у меня возник минус : это халатность сотрудников? Манипуляции банка с моим счетом? Или это изменившееся тарифы на услуги? Претензию приняли не сразу, заочно озвучивая мне решение, что мол будет отказ. Я написал претензию на имя директора, также описал ситуацию в жалобной книге. Оставил свои координаты (телефон и почту). Обещали в течении 8 дней разобраться и сообщить. До сих пор никто не удосужился никаким из способов мне, что либо сообщить по этой ситуации. До сих пор минус 71,55 висит на моей карте. Как работать с банком, когда сотрудники либо из-за отсутствия компетенции, либо с корыстного умысла за бонусы продают продукты банка по одной цене, а потом на счету оказывается минус? Кроме того я потратил свое рабочее время, решая проблемы, которые я не создавал. У меня отпадает желание пользоваться картой, я готов ее сдать и вернуть свои 1300 руб., так как нет уверенности, что банк еще что-то спишет. Мои личные данные могу прислать на почту, либо оставить администраторам сайта для проверки.