ИП и ВТБ24: подаем на развод? Причина: "Банк-клиент онлайн"

Пишу этот отзыв - чуть не со слезами. В 2007 году открыла ИП и сразу - два счета в ВТБ24: для юр. лица и личный. Обслуживалась в доп.офисе на Краснопресненской и была абсолютно счастлива. Поначалу непросто было привыкать, все "сама-сама-сама", без секретаря и бухгалтера. И сотрудницам отдела работы с юридическими лицами разное от меня приходилось потерпеть, пока я разобралась. Причем любые вопросы решались оперативно, и с неизменной доброжелательностью. Потом офис на Краснопресненской закрыли, и всех сотрудников перевели в офис на Зубовском бульваре, вместе с клиентами. И сейчас приятно встречать "своих" сотрудниц в новом офисе. А ездить далековато. Оформили договор о дистанционном обслуживании: "Телебанк" для "физиков". Вроде все неплохо. Ну, бывают иногда сбои, технические перерывы в обслуживании, но терпимо. Платежи достаточно оперативно проходят, это главное. А для ИП - "Банк-клиент онлайн". И вот тут - загвоздочка вышла. Во-первых, никто не сможет объяснить, почему такой вроде "продвинутый" банк в век господства девайсов с "яблочной" этикеткой требует для интернет-обслуживания наличия Internet Explorer и Windows. С Apple система не совместима, и точка. Пришлось ставить в свой MacAir виртуальную коробку с Internet Explorer и Windows. Не очень это хорошо для здоровья моего ноутбука, но чего не сделаешь ради любимого банка, с его надежностью и солидностью… И как-то оперативно установила систему, и сертификаты ключей сгенерировала, и акты подписали - все в один день. А в 2012 году так же оперативно заменили эти сертификаты ЭЦП, и пользовалась себе. Да, появились глюки, когда банк начал обновлять систему, данные предыдущего года, например, не отображались долго. Бывают объявлении о длительных перерывах в работе системы. У кого такого нет? Но все возникающие проблемы обычно оперативно решались - круглосуточная тех. поддержка дорогого стоит. Особенно сейчас, когда я большую часть года живу за рубежом. Без дистанционного обслуживания - никак. Кошмар начался четыре дня назад, утром 24.03.2014, когда я не смогла зайти в "Банк-клиент онлайн" - сертификаты ЭЦП истекли. Какие проблемы, подумала я. Ну, на завтра авиабилеты куплены, там дела срочные, уеду на полгода, сейчас вот только быстренько сгенерируем ключи, сертифицируем, все распечатаем, сгоняем в банк, подпишем акты - ну, как в прошлый раз. И улечу со спокойной душой. Не тут-то было. Делаю все по инструкции, как "ведет" система, генерирую ключи. Появляется надпись в окне - "На сертификации". Сотрудники тех. поддержки (которым я звоню каждые 20 минут, сверяя правильность своих действий), сообщают, что ключ проходит сертификацию где-то в течение 20 минут. От 1 до 20 минут обычно. Только обновлять надо страницу с помощью кнопки F5. Жду. Ничего не меняется. "На сертификации" Тех поддержка Объясняет, что ожидание в течение часа - нормально. Ничего не происходит. Диалог с тех. поддержкой не прекращается, процедуру повторяем, меня по ходу дела направляют, вроде все правильно. "На сертификации". Ждем. Кто-то догадывается, что надо бы переустановить компонент Active-X, и снова все повторить. Повторяем. Слышу, что надо просто еще подождать, может, на этот раз сертификация займет больше времени. На другой день все продолжается, повторяется, но не завершается. "На сертификации". За два часа до рейса я звоню в авиакомпанию и отменяю вылет (потеряв половину цены билета, а о запланированных "там" срочных делах - ну, о чем вы). Сотрудники тех. поддержки состязаются в изобретательности, мы сохраняем ключи то на флэш-карте, то на рабочем столе - все то же. "На сертификации". Делаю скрин-шот этого столбика строчек "на сертификации", отправляю официальное письмо (это 25.03.2014. Два дня попыток). При этом я прошу в виде исключения особого внимания к своей особе: я готова приехать со своим ноутбуком в любой указанный офис, чтобы в присутствии грамотного оперативника банка повторить всю нужную процедуру и наконец уже наладить систему. Мне достаточно быстро приходит ответ с обещанием разобраться и с рекомендацией повторить попытку на другом компьютере. Третий день. Честно повторяю попытку на своем ноутбуке - а потом в чужом компьютере, без яблока, с "родным" Internet Explorer и Windows. Столбик "На сертификации" подрастает. Безрезультатно. Очередной сотрудник тех. поддержки ПРИНИМАЕТ У МЕНЯ ЗАЯВКУ на уточнение, сообщая мне ее номер. Ответ - в течение трех рабочих дней. Я на грани паники. А что, три дня назад разве не приняли мою срочную заявку? Жизненные планы все уже нарушены и ответить на вопрос: когда ты приедешь? - я не могу. У меня нет доступа к счету. Я не могу проверить платежи. Не могу сформировать отчетность. Не могу оплатить счета, не могу заплатить налоги. Ребята, я таки не могу так жить и работать! На четвертый день (сегодня), выслушивая по телефону очередные монотонные ответы стоической тех. поддержки, что услуг по персональной работе они не оказывают, назвать мне имя начальника, который в состоянии принимать решения - они не могут и т.д. - понимаю, что требую от ни в чем не повинных людей невозможного. Ну не могут они проявлять не предусмотренную договором инициативу! Еду в свое отделение банка на Зубовском бульваре. Объясняю проблему оперативному сотруднику ( то есть сотруднице). Как всегда, вижу понимающие глаза. Тут же снимается трубка, звонок в причастный к вопросу отдел, попытка решить проблему. Безрезультатно. Договором "это" не предусматривается. Иду к зам. начальника отделения. Объясняю: я в нереальной ситуации. Передо мной дилемма: или кто-то в руководстве (не знаю какого отдела) разрешит оказать мне персональную услугу, не предусмотренную договором - либо завтра я вынуждена идти и открывать для ИП счет в другом банке. Где будет обслуживание онлайн. Сейчас у меня его нет. Проблема не решена. Опять вижу понимающие глаза, женщина просит тайм-аут, чтобы переговорить с "соответствующими отделами". Перезванивает мне в течение дня, задает уточняющие вопросы. Я вижу, что человек пытается что-то сделать, договорится - решить вопрос. Ну, то есть мне никто не говорит - да иди ты в другой банк, тут и так понабежало вас из утопающих банков… Но "соответствующий отдел" конкретного ответа так и не дал. Типа вопрос на рассмотрении. Ну да, это же для меня все так срочно. А отделу технического обеспечения банка - какая разница? Одним клиентом больше, одним клиентом меньше... Завтра - пятница. Пойдет пятый день моей жизни без доступа к своему счету. И никакой конкретики - когда этот доступ появится и появится ли вообще. Список приличных банков с налаженным интернет-обслуживанием, с подсоединением Макинтошей в виде ноутбуков и айпадов, с мобильным банком в телефоне - мне сочувствующими доброжелателями уже предоставлен и обсужден. Рейтинги, отзывы... Завтра утром я должна решить для себя: так что с ВТБ24? Развод? Уйти к другому? Очень жалко! Дорогой мой банк, ВТБ24! СДЕЛАЙ УЖЕ ЧТО-ТО СО СВОИМ ТЕХНИЧЕСКИМ ОБЕСПЕЧЕНИЕМ! Это же просто большущая, позорная ложка дегтя в бочке меда. И это отнюдь не моя личная единичная проблема (как мне пытаются объяснить). Таких, как я - множество. Не толкай нас к измене!