Ужасный банк

Подавал им в самом начале февраля заявку на ипотеку. Прошла неделя, две, три. Наконец-то в начале марта звонит (почти месяц прошел, хотя обещали в отделении банка рассмотрение на 7 дней) звонит молодой человек, который не представился: - У Вас истекли сроки действия справок (30 дней), привезите новые, мы тогда начнем рассматривать заявку. Тихо закипаю, на вопрос "Я же сдавал документы и всем справкам был ровно 1 день, это же не моя вина, что Вы только начали их рассматривать"- никакого внятного ответа не получил. То есть предложили фактически заново подавать документы. После долгих препираний пообещали посодействовать и тишина, прошло еще несколько недель. Несколько раз в неделю все это время звонил им и слышал в ответ: "Ваша заявка на рассмотрении". Сложилось впечатление, что менеджер после того, как услышал от меня вполне резонные вопросы на тему просрочек сроков годности справок, попросту забыл о заявке и не стал ее пускать в работу. Направил им с сайта жалобу с просьбой разобраться в ситуации. Опять тишина и игнорирование. Звонил им 4 раза после жалобы с сайта по горячей линии с желанием получить разъяснение ситуации и лишь слышал: "мы не можем Вам ответить в какой стадии", "я не знаю стоит ли Вам ждать", "ждите информацию". Два раза девушки-операторы просили дать мой контактный номер, чтобы мне перезвонили их специалисты и пояснили ситуацию. Причем обещали, что мне перезвонят буквально сразу в течении часа. Естественно, ни через час, ни через день... специалисты кредитного отдела мне не перезвонили вообще. Никто так мне и не смог ответить на вопрос о стадии рассмотрения заявки. И вот когда уже через полтора месяц (в середине марта) поругался с ними и понял, что надо забыть этот банк и работать с другими, звонят буквально сразу после этого и говорят об отказе. При этом в двух других банках нам согласовали заявки в течение 2-х дней! В целом, очень неклиентоориентированное поведение банка, просто потрясло хамское отношение к клиентам и откровенное игнорирование. Видать много клиентов у них. Да и отказ после выражения моих претензий - тоже весьма показателен. Буду впредь обходить этот банк стороной и говорить друзьям поступать также.