Заказ денег

Исходные: сумма на счете, сделка на определенную дату, потребность снять д/с в др.городе, ограниченное свободное время. Поскольку сумма крупная, снять д/с через банкомат не выйдет - лимиты, лимиты, лимиты: технические, дневные, ежемесячные... И я, будучи умной Машей, решаю заказать сумму заранее в нужное мне отделение, чтобы снять ее там сразу. Попытка #1: Заказ через колл-центр. "Нельзя" - сказали мне, - "мы этого не делаем. Только в отделении. Только в том городе, где будете снимать. Только самостоятельно". Доводы об удаленности, о затратах, призыв к логике сотрудников не дал ничего. Нет и все. На том попытку и закончили. Попытка #2: Звонок непосредственно в отделение получения д/с. Гор. Ижевск. "Нельзя" - сказали мне. Только через колл-центр. Как не принимает? Все они принимают. А вот сотрудники отделения не принимают заказы. Особенно по телефону. Приезжайте - заказывайте, а не можете - не наша проблема. Хотя можно обратиться в офис в Москве, они пусть заказ и сделают, но гарантии доставки д/с нет. Попытка #3: ДО Красносельский. Москва. Около 14:00. Офис битком набит такими же как я ожидающими обслуживания. 30 минут ожидания. Ииииии... "Нельзя," - сказали мне. Звоните в колл-центр, заказывайте у них. Прямо тут же звоню в колл-центр. Мммм... У них ничего не поменялось - нельзя. Появляется управляющий отделением. Обозначается суть проблемы. "Нельзя," - сказал мне рук-ль ДО. Звоните в колл-центр (бедный колл-центр). Начинаю уже ругаться. Заказ на доставку д/с в Ижевск принимают. Но с оговоркой: вроде как если что - до Красносельский вообще ни в чем не виноват. А, ну да... Еще предложили снять деньги в Москве и в пластиковом пакете перевести физически. Я решила проверить заказ (его наличие) в ДО в гор. Ижевске (не доверяю больше словам). На звонок ответили грубо: заняты все, все вопросы в колл-центр. Не получив подтверждения, надеясь только на порядочность и компетентность сотрудников А-банка, таки я вылетаю в Ижевск для получения д/с и проведения сделки. Утро. ДО Родники в гор. Ижевск открывается. Заказа нет. Кто виноват? Колл-центр. Москва, а именно ДО Красносельский. Да и я сама, ибо какого лешего мне понадобилось именно у них снимать д/с. Как не было гарантий в момент заказа, так не оказалось и денег. И вот тут встает вопрос: а кто виноват на самом деле? И неужели в большом банке, где море клиентов и вип-клиентов в том числе, такая проблема ВНУТРИ банка заказ оформить? Можно подумать, что я первый человек в Альфа-банке, у которого возникла потребность снять д/с в др.городе... А еще встает вопрос о компетентность сотрудников: колл-центра ли или доп.офисов, которые не знают регламент банка, не могут согласовать действия, не готовы к диалогу (фраза "звоните в колл-центр" прямо волшебная - ответ на все вопросы). Итог: денег нет, сделка отложена (убытки с моей стороны), мне пришлось впустую слетать в другой город, потратив и д/с и ресурс невосполнимый - время. Чего жду? Как минимум извинений, отчета о мерах, а так же описание порядка заказа д/с, чтобы в следующий раз где-нибудь во Владивостоке не оказаться в той же глупой ситуации по вине сотрудников банка.