Захват денег банкоматом

Добрый день! В период с 19 по 25 января 2014 года я внес в банкомат Кредит Европа Банк, расположенный в гипермаркете Лента на ул. Российская в г. Краснодаре, сумму 7500 рублей. Однако, банкомат не выдал чек, а на экране появилось сообщение о сбое в программе, в течении пяти минут на телефон супруги (я оплачиваю её кредит) пришли 2 SMS сообщения: первое о сбое в программе, второе о зачислении указанной суммы на счёт карты. Примерно через месяц на телефон супруги позвонил сотрудник банка и попросил уточнить о причине просрочки оплаты кредита. Моя супруга рассказала о захвате денег банкоматом. Сотрудник банка сообщил, что денежные средства не поступили на счёт и посоветовал оформить заявку по поводу захвата денег. При оформлении заявки банк попросил уточнить: точное количество внесенных купюр в банкомат, их номинал, точное время и дату. Во-первых, я оплачиваю свой кредит, 2 кредита супруги и один кредит её сестры. Все пять кредитов оплачиваю в разные дни, т.е. 5, 10, 19, 21, 25 числа каждого месяца. Естественно, через месяц я и не вспомню точное количество купюр и их наминал. В ближайшее время супруга обратится в МТС для получения детализации SMS сообщений, т.к. это единственное доказательство внесения денежных средств в банкомат. Но МТС предупредил, что они могут предоставить только распечатку SMS, но без текста сообщения. Хотелось бы обратиться к руководству и бухгалтерии банка, как происходит инкассация банкомата. Куда делись деньги? Если банкомат их принял, а на счёт они не зачислены.