Социальная карта школьника - отсутствует сервис для родителя

Добрый день. 31.03.2014 обратилась в колл-центр, получила консультацию, как пополнить социальную карту школьника для оплаты питания. Кратко: прийти в отделение банка, обратиться к оператору, уточнить, что средства нужны для питания. Консультацией довольна, консультант ответит на все вопросы, был максимально корректен. 31.03.2014 в 13.45 обратилась в отделение Банка по адресу Б.Черкизовская, д.5а. Видимо, звезды не сошлись или обед не до конца закончился: - консультанта за стойкой, чтобы задать вопросы, не оказалось; - ожидать очереди к оператору пришлось более 15 минут (талон D0009); - оператор на просьбу "пополнить социальную карту для оплаты питания школьника" сказала, что нужно было взять талон в кассу для совершения валютно-обменной операции(?)" и перенаправила меня в кассу; - касса по каким-то причинам еще 10 минут не обслуживала (других клиентов передо мной в этот момент не было); - в итоге через 40 минут после входа в банк карту пополнили. Но как выяснилось на следующий день - как-то криво. 01.04.2014 пришла смс-ка о входе ребенка в школу, в смс-ке сказано, что баланс счета ребенка = 0.00. Позвонила в колл-центр для уточнения, что делать. Оператор №425 (Галина) оказалась не в настроении ни выслушать описание ситуации, ни поработать с нервным расстроенным клиентом, тон разговора был повышенным, разговор был малоконструктивным. Единственная полезная информация, что наличные средства через кассу Банк зачисляет в течение дня, т.е. если операция прошла в 14.30, до 22.00 деньги типа должны были бы быть на счете, очень оперативно:-). А вот если денег на лицевом счете ребенка нет, то их туда не зачислили. В любом случае, придется снова идти в отделение банка и снова вносить деньги, теперь уже через банкомат. Но пока ребенок в школе (и карта с ним) - пополнить карту нельзя. Создается впечатление, что сотрудники Банка не обучены корректно обслуживать социальные карты школьников: 1. сотрудники колл-центра и отделения на один и тот же вопрос дают разные консультации, в результате действий сотрудников отделения карта не была пополнена правильно (ребенок остался без обеда); 2. к социальной карте нельзя подключить услугу Интернет Банк (причем один сотрудник колл-центра сказал - можно, второй - нельзя, т.к. несовершеннолетний ребенок не имеет паспорта, а услуга веб-банкинга доступна только при наличии паспорта?). В итоге, по социальной карте невозможно нормальное управление счетом со стороны родителя, т.к. - карта в школе с ребенком всегда кроме выходных (и у родителя нет физической возможности ее пополнить в отсутствие ребенка?), - Интернет-банкинга нет, - сотрудники банка не обучены корректно консультировать /выполнять действия по этим картам.