Грубое нарушение законодательства и отвратительное обслуживание

В марте 2013 года сотрудник Московского банка ОАО "Сбербанк России" (далее - Сбербанк) по телефону предложил мне оформить кредитную карту - Мастеркард голд. Получив мое согласие, сотрудник Сбербанка обещал доставить ее мне на работу. В соответствии со сведениями системы Сбербанк-Онлайн карта была выпущена, но в оговоренные сроки не была мне доставлена. Осенью 2013 года через систему Сбербанк-онлайн была заблокирована с связи с ненадобностью старая карта Виза стандарт. Одновременно через колл-центр Сбербанка я попробовала выяснить судьбу Карты Мастеркард голд, которая была мне выпущена в марте, но не доставлена мне в соответствии с условиями ее выпуска, которые были озвучены сотрудником Сбербанка по телефону. Сотрудник колл-центра предложил забрать карту в Филиале № 7982/1748. Адрес: Москва, улица Сущевская, 20. (далее - Отделение), либо доставить ее на работу. Я выбрала второй вариант и получила карту в декабре 2013 года. В день получения карты в соответствии с требованиями Сбербанка я попробовала активировать карту через банкомат, чтобы получить информацию о размере кредитного лимита и процентной ставке, по которой обслуживается карта (поскольку данную информацию сотрудники Сбербанка отказались мне раскрыть до выпуска карты). Кредитный лимит не был установлен. Обращение в колл-центр Сбербанка не помогло решить проблему. По указанию сотрудника колл-центра я обратилась в Отделение. В Отделении сотрудник Сбербанка - Андрей М-зов сообщил, что при выпуске карты в систему неверно были внесены данные. Он сделал копии моих документов и сообщил, что в течение 2 рабочих ошибка будет исправлена и кредитный лимит установлен. Через 2 рабочих дня ничего не изменилось и я обратилась в колл-центр. Сотрудник колл-центра предложил мне от моего имени по телефону составить обращение и пообещала, что ответ будет получен в течение 20 рабочих дней. По истечении этого срока ответ мной не был получен и я снова обратилась в колл-центр. Мне по телефону зачитали ответ на мое обращение, в котором было сказано, что в соответствии с моим обращением было произведено закрытие счета по карте Виза стандарт, не смотря на то, что я просила решить проблему с картой Мастеркард голд. 1 апреля 2014 года я вновь обратилась в Отделение.Сотрудники Отделения Гр-рян Лусине и М-зов Андрей не ответили мне по существу проблемы и предложили повторно составить обращение к некоему "сервис-менеджеру". Таким образом, с марта 2013 года уже в течение года я по вине сотрудников Сбербанка не имею возможности пользоваться предоставленной мне в соответствии с договором картой Мастеркард голд. Сотрудниками Сбербанка неоднократно нарушались сроки рассмотрения моих обращений. В нарушение законодательства, мне до подписания договора с банком не были раскрыты существенные условия кредита (размер кредитного лимита и процентная ставка) и обслуживания карты.