Навязанная услуга Сбербанка на чужой номер телефона

С зарплатной карты № 5469********2570 были сняты деньги в сумме 14 767т.руб. через мобильный банк. Позвонила в службу поддержки, мне предложили заблокировать карту, назвав контрольное слово, назвать я его не смогла, просто потому что не знала. Какое у меня контрольное слово по карте я узнала у оператора отделения Сбербанка, которая предположила, какое это может быть слово, так как это зарплатный проект. Позвонив в службу поддержки и назвав слово, я «угадала» слово, а разве не я должна его придумать, так как это моя карта? Сотрудник банка, я так понимаю должен был приехать на предприятие и от имени банка заключить договоры банковского счета, но на нашем предприятии этого сделано не было. Заявление для проверки личных данных на руки мне НЕ предоставляли и достоверность указанных в заявлении сведений я НЕ подтверждала. Ничего не подписывала. Моя подпись стоит только в получении карты и пин-кода. Никто из моих коллег не имеет копии договора также, как и я, Никакого договора-заявления мы не писали, а следовательно подтвердить подлинность своих данных не могли. Насколько я знаю необходимость договора для оказания банковских услуг обязательна. Работодатель передал реестр с данными, в нем и была ошибка в номере телефона на одну цифру. Мной были написаны заявления в полицию, они отказали в возбуждении уголовного дела; написано заявление в прокуратуру, заявление в Сбербанк, чтобы номер 8928*****63 (никогда мне не принадлежавший), был отключен от мобильного банка. На моё обращение № 008052-2014-031152 о финансовой претензии пришёл ответ, что мобильный банк и номер 8928*****63 был подключен в отделении Сбербанка 12.04.2013, видимо при вручении карты и перевод денег произведен по "МОИМ" указаниям, через услугу «Мобильный Банк». ( При этом при получени карты сотрудница Сбербанка, спросила, буду ли я подключать мобильный банк, от этого предложения я отказалась, номер телефона у меня не переспрашивали, меня не предупредили, т.е. не предоставили информацию об этой услуге, и что она подключится автоматически.) Соответственно я думала, что мобильный банк не подключен, так как СМС не приходили. Так прошел почти год и о том, что к моей карте был «привязан» чужой номер, я соответственно не знала. Но на каком основании мне подключили мобильный банк, если я не подтверждала свои личные данные своей подписью? Я не пользовалась данной услугой, не знала о ней, т.к. смс-оповещения приходили на другой номер телефона. Если бы в договоре, которого я в глаза не видела был указан МОЙ номер телефона, то соответственно оповещения приходили на МОЙ номер телефона и по необходимости я могла при желании от нее отказаться. Такой возможности я не имела, т.к. о ней не знала и не могла знать в силу того, что операционист о ней не предоставила информацию. Если бы в договоре был указан МОЙ номер, но услуга не предоставлялась бы, то опять же я обратились бы в банк для разрешения данного вопроса. Я так понимаю СберБанк навязал мне услугу "Мобильный банк эконом" без моего ведома. А с какой целью интересно знать, если я сказала ,что она мне не нужна. Банк может это делать только по поручению картодержателя, сформулированному либо в заявлении на получение карты, либо по отдельному заявлению на подключение мобильного банка, либо через банкомат с использованием карты. "Автоматического" (без согласия картодержателя) подключения договором не предусмотрено: В руководстве по использованию «Мобильного банка» Сбербанка (стр. 4 «Подключение к Мобильному банку», а также стр. 32 «Изменение регистрационной информации») указано, что для подключения/отключение Мобильного банка Держатель Основной банковской карты должен обратиться в подразделение Сбербанка и оформить соответствующее Заявление. Во время моего следующего визита 20.03.2014 в отделение Сбербанка, после 45 мин. моих уговоров операторов принять мое заявление по форме Сбербанка, в это время операторы звонили своему начальству и спрашивали , что же делать со мной, в конце концов, было принято заявление № 008052-2014-034425 на выдачу копии договора на данную карту и ответить, когда и на каких основаниях №8928*****63, был подключен «Мобильный банк» также заявление на удаление № телефона 8928****63 из базы данных Сбербанка и замену его на мой номер 8928*****33. При этом сотрудники Сбербанка сказали указать только номер телефона для ответа и ничего больше. А я взяла у них копию моих заявлений. Звоню в Колл-центр и спрашиваю результат моего заявления № 008052-2014-034425 мне зачитывают, что в настоящий момент услуга «Мобильный банк» ПОЛНЫЙ пакет по моей карте отключена от номера телефона 8928*****63. И ВСЕ… По телефону колл-центра оформила еще один запрос, так как я не согласна с обращением №008052-2014-034425, потому что в заявлении я просила предоставить копию заявления на оформление банковской карты и удаление чужого номера в базе моих личных данных, теперь уже на электронный адрес. Интересно оно вообще существует? Я так понимаю это еще не все, что же дальше… Пойду еще раз в свое «любимое» отделение и буду «мешать им работать» по их словам, ведь карта заблокирована сразу после снятия денег, а на днях зарплата, в отделении мне сказали, что новая будет выпущена через 2 недели (было сказано, что никакого заявления писать НЕ НАДО, они все сделают сами), а в колл-центре сказали, что им о перевыпуске ничего не известно и посоветовали обратиться в отделение, где мне обещали новую карту. КАК теперь ДОВЕРЯТЬ СБЕРБАНКУ? Ведь я была очень рада, когда стали получать зарплату на карту и целый год не было никаких проблем, я не нарушала правила пользования картой а теперь проблемы да еще и не по моей вине. Напишу заявление на выпуск новой карты, опять попрошу копии, но где гарантии, что я опять что-то получу? Скорее всего следующее мое заявление будет в вышестоящие органы Прошу : 1) чтобы Сбербанк номер 8 (903) ХХХ-ХХ-63 УДАЛИЛ из моих личных данных, так как данный номер мне не принадлежит и никогда не принадлежал. Сотрудники не гарантируют, что он автоматически не подключится снова, так как он был привязан к карте и зарегистрирован в личных данных. 2) Сбербанк не предоставляет документов, ПОДТВЕРЖДАЮЩИХ МОЮ ВОЛЮ на подключение номера 8(928) ХХХ-ХХ-63 12 апреля 2013 года. (Согласно Руководству по Использованию «Мобильного банка» ОАО «Сбербанк России» данное заявление необходимо) а это нарушении Прав Потребителя на получение информации, которое привело к моим убыткам . 3) предоставить мне по крайней мере копии документов, по которым Сбербанк оказывает банковские услуги (несмотря на явное несоблюдение ГК РФ ) 4) не имея возможности перевыпустить новую карту без мошеннического номера 8(928)ХХХ-ХХ-63, сотрудники Сбербанка отказываются закрыть данный счет и оформить новый счет и оформить новую карту. 5) Ну и главное хотелось бы, чтобы вернули деньги, да и просто разобрались в ситуации до конца, ведь зарплату я также намерена получать на карту и не хотелось бы опять иметь такие проблемы и кто мне даст гарантию, что следующая зарплата не спишется таким же способом, так как услуги подключаются автоматически...