Опротестование операции: разница в отношении

Всё началось с того, что на сайте МТС подключил к своему номеру услугу Автоплатёж для пополнения счёта телефона матери с привязанной карты по достижению порога баланса. Год услуга работала нормально, но в один прекрасный день произошёл какой-то сбой. В течении четырёх часов сумма пополнения была авторизована пять раз, но ни разу не зачислена на счёт. А потом до трёх ночи следующих суток - по одной зачислились на счёт все пять операций. Вот спасибо. Сбой МТС очевиден. И им надо просто откатить "лишние". С 8 марта веду общение с МТС. И по телефону, и по электронным каналам, и в результате в бумажной форме. По телефону ничего толкового сказать не могут в принципе. Ни по проблеме, ни по ответу на претензии на сайте. По email предлагают прислать скан паспорта, скан выписки из банка и скан карты с двух сторон (без сокрытия данных!) на их публичный адрес. Отказался. Но сбой признают. Пошёл подавать бумажную претензию. К претензии приложил выписку из банка с операциями и указал реквизиты для возврата средств. Через несколько дней получил ответ - что все операции были совершены МТС совершенно законно, никаких сбоев не было. А деньги мне вернуть не могут, потому что я не приложил выписку из банка и не указал реквизиты. После короткого диалога выписку и реквизиты нашли, но признали "неправильными". Объяснить что именно неправильно - отказались. И бланк заявления оказался неправильный. И для рассмотрения возможности возврата средств предложили написать новое заявление на ПРАВИЛЬНОМ бланке, приложить ПРАВИЛЬНУЮ выписку и указать ПРАВИЛЬНЫЕ реквизиты. Тогда МТС рассмотрит моё заявление и выдаст ответ о ВОЗМОЖНОСТИ возврата средств. На вопрос - если всё правильно, то почему ПЯТЬ раз вместо одного - "это был сбой в вашем банке. Но мы все пять операций зачислили, так что МТС всё сделала правильно". Тут терпение уже лопнуло. Я не знаю, что неправильно было в выписке. Я не знаю, что неправильного было в реквизитах. Вся эта эпопея тянется уже несколько недель. Никаких реальных действий по обращениям нет, идёт отфутболивание. Написал обращение в ТКС, описав сложившуюся ситуацию. Через пару минут (а не несколько дней) получил ответ от сотрудников банка, что заявление принято в работу. А сегодня телефон меня обрадовал четырьмя СМС-ками от банка о зачислении сумм на счёт. И пятой, с сообщением, что обращение рассмотрено и деньги возвращены. Я сильно подозреваю, что (судя про весьма и весьма оперативным срокам рассмотрения обращения) - ТКС просто вернул на счёт деньги "из своих", взяв на себя дальнейшие разборки с МТС (и я надеюсь, что доведёт эти разборки до конца). Но разница в отношении к клиентам очень видна. Спасибо.