Качество работы техподдержки клиентов

9-10 сентября у банка наблюдались проблемы в работе главного сайта, через который наши финансисты работают в системе интернет-банк: сайт был то недоступен, то подавал некоторые признаки жизни, что, тем не менее, не позволяло работать с системой. Стали разбираться: на своей стороне проблем не обнаружили. Дозвониться до техподдержки в филиале нашего города (Екатеринбург) не получилось в принципе. Операционисты филиала сказали, что есть какие-то проблемы, но какие именно - неизвестно. Позвонили в Москву. Техподдержка сказала подождать и попробовать позже (при том, что уже в течение дня сайт был недоступен!), в своих проблемах не признались: никто даже не пытался помочь (к примеру, выяснить, не ведутся ли техработы на сайте банка, предложить альтернативные варианты доступа). Я уж не говорю, что никто и не думал извиняться за невозможность работы в системе. Нас предложение "подождать", естественно, не удовлетворило, поэтому звонок переводили еще раз 5 на разных людей. Никто не знал, что происходит! В итоге последний человек (снова из техподдержки, но уже другой) - наконец-то сообщил, что у банка технические проблемы, которые неизвестно когда (!) будут устранены. Сегодня в очередной раз проблемы, но удалось (невероятно) дозвониться до техподдержки в Екатеринбурге. Сообщили, что проблемы с главным сайтом остаются, но есть альтернативный, с которого можно поработать (почему вчера никто об этом не сказал?). На вопрос: почему банк никак не оповещает о проблемах своих клиентов (к примеру, рассылкой по e-mail) - сказали, что у них нет такой базы. В-общем, общение с персоналом банка оставило негативное впечатление. Создается впечатление, что у них никто ни за что не отвечает.