Анкета в никуда...

Доброго времени суток. Данный отзыв в большей степени адресован работникам банка ВТБ 24. Уважаемые дамы и господа... Не могли бы Вы мне разъяснить следующую ситуацию: я являюсь клиентом Вашего банка с 2007 года. Сегодня (02 апреля 2014 года) решил подать заявку на кредит наличными через сайт Вашего банка. Нашел раздел, который меня интересует, и начал заполнять анкету. Предоставил всю информацию, которая была в анкете: ФИО, паспортные данные, дату и место рождения, адрес регистрации, дату регистрации, адрес фактического проживания, домашний телефон, рабочий телефон, имеющиеся кредитные обязательства (с указанием сумм остатка по кредиту, сумм ежемесячного платежа, даты начала и окончания кредита), информацию о месте работы, информацию о семейном положении и прочее, прочее, прочее. Анкету заполнил днем. После окончания заполнения анкеты и отправления ее в банк на обработку система выдала сообщение о том, что анкета может обрабатываться до 3 рабочих дней. Ну, думаю, торопиться мне некуда, подожду. Не прошло и трех рабочих дней, а уже сегодня - 02 апреля 2014 года, с телефонного номера, указанного в дополнительной информации к настоящему обращению, мне позвонила девушка и спросила, удобно ли мне разговаривать и ответить на несколько вопросов. Я ответил, что мне удобно. Она начала задавать мне те же самые вопросы, которые я уже указывал в анкете, ну, разве, что за исключением одного вопроса относительно полных лет, но мне казалось, что если я указываю дату рождения, то по ней мой возраст очень легко определить... Видимо у Вашего банка с этим проблемы? Или это проблемы отдельно взятого специалиста? Так вот, когда я понял, что девушка задает мне те же вопросы, на которые я уже отвечал на сайте, я ей сообщил, что всю информацию указал в анкете. На что она, с раздражением в голосе, заявила: "Значит Вы с паспортом обратитесь в ближайшее к Вам отделение?". В свою очередь, я попросил ее предоставить мне информацию относительно того, куда подевалась моя анкета и почему информация не может быть взята из нее. Девушка сказала: "Я Вам затрудняюсь ответить". После чего я задал резонный вопрос: кто может ответить? К кому я могу обратиться за разъяснениями? Она опять затянула старую песню о главном, мол я не знаю... "Значит Вы с паспортом обратитесь в отделение, я правильно поняла?" После этих слов я предпочел распрощаться с данным специалистом, сказал "всего Вам доброго" и повесил трубку. Теперь, внимание, вопрос: для чего заполнять на сайте анкету, если повторно придется проходить анкетирование по телефону, или ехать в офис банка? Неужели Вам неинтересны клиенты с хорошей кредитной историей? Неужели Ваш банк не следит за своей репутацией? P.S. Данный отзыв является исключительно мнением автора.