Банкомат задержал карту? Плати деньги за перевыпуск новой!

«Нет отделений и очередей» - это, конечно, хорошо, но только до тех пор, пока не начинаются проблемы, как это произошло со мной. На прошлой неделе решил я снять наличные со своей дебетовой карты «Тинькофф» в банкомате «Приватбанка». В этом банкомате я уже не раз снимал наличные. Вставил карту в банкомат, и тишина. Стоял минут 20, ждал, может банкомат вернёт мне карту, но этого так и не произошло. Позвонил в «Приватбанк», объяснил ситуацию, сказали, что нужно отправить факсом письмо от банка «Тинькофф» о возврате мне карты. Позвонил в банк «Тинькофф». Выслушав мою проблему, оператор, в первую очередь, предложил мне заблокировать карту и перевыпустить новую (напомню, что перевыпуск карты платный). Я отказался это делать и предложил оператору отправить факс в «Приватбанк». Оператор взял паузу для решения этого вопроса, перезвонил через 10 минут и сказал, что факсом письмо отправить нельзя, ссылаясь на то, что есть какие-то трудности с определением времени (чушь какая-то). Поэтому сформировали обычное письмо о возврате карты, которое, спустя несколько дней, было отправлено заказным письмом Почтой России в единственное отделение «Приватбанка» в городе, где стоял тот злополучный банкомат. Копия этого письма была отправлена мне по электронной почте. И всё бы хорошо, только вот через несколько дней решил я позвонить в «Приватбанк» и узнать, не дошло ли письмо касательно возврата карты, на что мне ответили, что «согласно регламентам, возврат карты будет осуществлён по юридическому адресу банка, её выпустившему», т. е. даже с письмом на руках выдать её в отделении мне никто не сможет. Снова позвонил в «Тинькофф», чтобы сказать, что карта придёт по юридическому адресу банка, и спросить, как и когда мне её отправят (она же не заблокирована). На что оператор мне ответил, что по приходу карты в банк, она будет автоматически заблокирована (опять какой-то абсурд) и мне всё равно придётся её перевыпускать. Мораль сей басни такова: если вашу карту задержит банкомат (неважно, по какой причине), считайте, что её у вас больше нет. Платите деньги за перевыпуск карты. Вот вам и «нет отделений и очередей». В банках, у которых есть отделения, задержанную карту можно было бы вернуть бесплатно. Прошу представителя банка «Тинькофф» ответить на следующие вопросы: 1. В чём была сложность отправки письма факсом в другой банк? Неужели в «банке нового поколения» не умеют обращаться с факсом? 2. Почему операторы Центра поддержки клиентов незнакомы с процедурой возврата карт, удержанных банкоматами сторонних банков, и не могут сразу объяснить клиенту, как этот процесс должен происходить? 3. Почему карта, возвращённая по юридическому адресу банка, автоматически блокируется (считай, становится недействительной, т. к. разблокировка карты не предусмотрена) и не может быть передана обратно клиенту? 4. Раз карта не может быть возвращена клиенту, почему он должен платить за её перевыпуск, ведь она же была удержана банкоматом не по его вине?