Претензия - жалоба - просьба

Здравствуйте! Я - ИП Бабаджанова З.Б., 23.01.13 года оформила кредит по программе Бизнесс-экспресс на сумму 2 млн.р в банке ВТБ24 ЗАО филиал "Горки" г.Казань по ул.Зорге 57/29. Ранее я оформляла 2 кредита на физ.лицо. Своевременно вносила ежемесячные платежи в период с 29.11.11 по 23.01.2013г. И когда у меня образовались три кредитные линии в банке ВТБ-24 я уточнила у операциониста, которая обслуживала меня как юр.лицо, как и где оплачивать очередной кредит, но уже оформленный как на ИП по программе Бизнес-экспресс. На что она мне ответила, что система банка сама определяет ваши платежи по назначению и я могу продолжать оплачивать на тот р/с, куда я и раньше оплачивала первые два кредита по физ. лицу! Подтверждение тому, сохраненный мною листок бумаге, на котором она собственноручно написала номер р/с и сумму всех ежемесячных платежей по всем трем кредитам! По истечению трех месяцев со дня получения кредитной линии по программе Бизнес-экспресс, я решила досрочно погасить все кредиты и пришла в банк с деньгами на руках и написала заявление о намерении досрочного погашения задолженности по всем трем кредитам 24.04.2013 года. В этот день операционист обнаружила, что на моем р/с лежит энная сумма денег, которая не перечислена и просто висит. А по кредиту Бизнес-экспресс имеется задолженность с первого месяца по тот период, когда я подошла в банк с заявлением. И оказалось, что будто бы я не оплачивала ежемесячные платежи по этому кредиту никогда! И слава Богу, что я вовремя решила погасить кредиты, ведь ни каких смс сообщений или звонков со стороны банка не было и ведь операционист ни разу не сообщала мне о каких-либо нарушениях, так как всю сумму оплачивала заблаговременно, чему есть веские доказательства в виде сохраненных мною квитанций об оплате за весь период по всем кредитам! После закрытия всех кредитов и полной оплаты задолженности я решила выяснить и разобраться в этой нелепой ситуации из-за грубейшей ошибки операциониста, ведь я переживала за свою кредитную историю и подошла к Б-нову Дмитрию, начальнику отдела по проблемам! Он направил меня написать претензию-заявление в тот филиал, где я обслуживалась. Я последовала его рекомендации, но была крайне возмущена, когда меня просто не хотела принимать директор филиала "Горки", ее великодушие госпожа Л-цкая Е.А.! В течении всего года до сегодняшнего дня я простаивала по 5-6 часов в ожидании и с надеждой на то, что хотя бы примут мое заявление-претензию! Но нет! Довожу до вашего сведения, что не то что меня как давнишнего почетного и порядочного клиента, так даже мою бумажку не принимали, ссылаясь на то, что они просто не могут оформить мой документ, и вся эта проблема их не волнует! Подобное отношение самого директора и всех сотрудников филиала "Горки" г.Казани по ул.Зорге довело меня до депрессии и до больничной койки! Ведь я прекрасно понимала, что из-за грубой ошибки операциониста и моей доверчивости к "опытному" сотруднику банка ВТБ-24 у меня образовалась негативная кредитная история! Причем не по моей вине! Очень обидно, ведь когда приходишь со стопкой квитанций и сидишь ждешь эту хамку директора, а она, попивая один за другим чашку кофе, говорит, что не имеет возможности принять меня и выслушать проблему и что вообще не ее эта проблема! В итоге я весь год пыталась добиться справедливости и боролась за свое честное и благородное имя и наконец решила обратиться в головной офис банка ВТБ24 города Казани и написала претензию жалобу на имя управляющего РОО "Казанский Банк" ВТБ-24 ЗАО филиал N-6318 Габ-кову Д.К. от 02.04.14 г. Под рег.номером 1911. Но как выяснилось, такого регистрационного номера в Москве не обнаружено, так как я звонила на горячую линию и узнавала донесли ли мой документ до сведения головного офиса банка ВТБ24 г.Москвы! В итоге хочу попросить Вас - хоть кто-нибудь, проверьте мои данные, посмотрите ведь у вас в системе есть весь архив и вся история данных о моих платежах с датами, неужели никто в этом разбираться не хочет? Я очень прошу Вас, верните мне мое честное имя и исправьте мою кредитную историю! Ведь вы позиционируете себя как честный банк с прозрачным отношением к клиентам!