Обманули пенсионерку и глазом не моргнули

Здравствуйте, хочу поделиться своим плачевным опытом. Сегодня моя пожилая мама пережила стресс из-за работников Сбербанка, отделение №8616/111 на ул. Вокзальной. У нее был вклад "пополняй" на 1 год и 1 день, срок действия заканчивался в мае. Сегодня мы решили купить путевки, нам предлагали рассрочку, т.е. мы могли подождать со снятием средств, но сотрудники банка нас уверили, что мы потеряем всего 600 рублей. Мы пришли, еще раз уточнили, что потеряем всего 600 рублей, нам все подтвердили, мы сняли деньги, поехали в агентство и оплатили путевки. Дома моя мама рассмотрела еще одну странную строку о списании с нее еще 1350 руб. Поехали еще раз в сбербанк. Сотрудник подтвердил, что да, он не знал, что сумма больше, что у него в компьютере высветилось только 600 руб. Позвали старшего, он предложил сторнировать операцию. Я объяснила, что это не возможно, денег уже нет. Ситуация зашла в тупик. Позвали заведующего. Она, выслушав нас, поняв, что виноват сотрудник, в чем он признался,тут же начинает его защищать, кидая в наш адрес реплики типа: "А вы куда смотрели, договор читать надо ..." и т.п. Вела себя совершенно по хамски и повышала голос. Я ей предложила удержать эту сумму с сотрудника, на что была послана писать претензию. Пришлось ехать в головной офис на Фрунзе 90/1, писать претензию, вот теперь ждем ответ. В общем, благодаря замечательным сотрудникам сбербанка было потеряно полдня и 1350 руб. Хотелось бы чтоб виновные были наказаны, а заведующая научилась сдерживать свои эмоции или поменяла работу. Это мы, обманутые, можем кричать, а она должна в спорных ситуациях защищать клиента, а не выгораживать сотрудников!!!