Сотрудник Альфа-банка ввел в заблуждение

04.04.2014 01:16

2078

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Являюсь более 5 лет клиентом банка. Утерял дебетовую карту, в результате чего приехал в Москву для восстановления (проживаю во Владимирской области, отделений банка в области нет). Обратился в отделение г.Люберцы. Сотрудник оформил заявку и предложил мне на время пока будут изготавливать карту воспользоваться неименной картой, убеждая меня в том, что она будет заблокирована после выпуска моей утерянной карты. Я еще был удивлен заботой о клиенте, что совершенно бесплатно мне выдадут временную карту, переспросив мне сотрудник четко дал понять, что действительно это совершенно не требует затрат. Я расписался за получение пакета с пин-кодом и карту. Ничего более я не подписывал. По истечении 5 дней (отведенных на выпуск карты) я обратился в банк. Во-первых мне не поступило обещанное смс с оповещением что карта готова. Во-вторых получив карту и проверив баланс, был удивлен, с лицевого счета была снята сумма в 250 рублей. Позвонив по бесплатному номеру мне сказали что была снята сумма за годовое обслуживание данной не именной карты. Итогом этого стало еще и другое обстоятельство, моя неименная карта является основной, а именная - дополнительной. Очень печально что банк которому я доверял, не оправдал мои ожидания. Просто жутко неприятно, что мало того, что навязали мне эту карту, в которой за эти дни необходимости не было, так еще и глядя в глаза врут и вводят в заблуждение. Теперь наверное придется на любое предложение сотрудников отвечать четким отказом.

Альфа-Банк

2014-04-04T17:07:00+04:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за доверие, которое Вы оказываете, на протяжении столь длительного времени пользуясь продуктами и услугами нашего Банка. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанными Вами трудностями. Неименная карта, выданная Вам сотрудником ДО «Люберцы», действительно является бесплатной. Комиссия была удержана за годовое обслуживание новой карты с чипом. Учитывая все обстоятельства произошедшего, Банком принято решение о возврате данной суммы. Денежные средства поступят на Ваш счет в течение 2-х рабочих дней. С сотрудниками, предоставившими некорректную информацию, проведено дополнительное обучение. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

khorkin

2014-04-11T14:19:00+04:00

Спасибо банку, менее суток понадобилось для решения моего вопроса. Все исправили.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.31%

решено проблем

193 073

отзывов

190 796

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026